客戶期望並提高服務
Posted: Sat Dec 21, 2024 4:34 am
品質他們預測潛在問題並主動溝通。本公司確保流暢的客戶體驗並最大限度地減少與訂單狀態相關的查詢。自動化工作？或關於訂單狀態和可能的延遲的應用程式提供補償性福利，例如延長。 Prime 會員資格，透過提供及時和相關的服務來減輕延誤的影響，減少客戶詢問。訂單狀態更新 plivo 提示：使用預測分析可靠地預測客戶需求和地址。在潛在問題出現之前，採取積極主動的立場，自動化工具可以提供協助。
根據客戶操作或里程碑安排並發送及時更新案例 6：識別 識別。代理 電話行銷簡訊電話號碼數據 績效優化的機會不列顛哥倫比亞省彩券公司 (Bclc)，每年創收 290 億加元。擁有 1,200 名員工，連續 16 年成為不列顛哥倫比亞省 50 強雇主。多年來，由於其對客戶體驗 (Cx) 和創新技術的關注，他們的客戶。支援部門專門派了九名員工來審核支持交互，但這種手動努力很少有成果。可行的回饋 儘管如此，BCLC 對座席輔導的關注還是導致了 220% 的成長。在 Nps 中，Csat 上升了 7 個百分點，困難呼叫下降了 56%，困難呼叫下降了 16%。宣傳力度增加，預期設定提高 21% 自動化如何運作？ 顯示如何。
每個座席在每次對話的關鍵領域中的表現突出了座席需要更多基於 的指導。績效指標顯示哪些流程和產品可能需要增強，提供單一代理績效的詳細見解提示：。使用客戶服務分析來監控 Kpi 和 SLA 可以幫助識別表現最佳的人員。需要更多培訓並提高團隊的效率，以解決關鍵挑戰並考慮堆疊 .整合 將自動化系統與現有的客戶服務基礎設施整合可能是一項重大挑戰。針對平台和技術的複雜性和多樣性，成功的整合需要仔細的規劃、技術。專業知識和策略方法規劃整個客戶旅程對於確定類型至關重要。
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