假设您的 CSAT 调查共收到 70 份回复，其中有 42 份是正面回复，那么您的 CSAT 就是 60%。 42/70 x 100 = 60% 如何使用 CSAT 调查？ 当您刚刚更改业务流程并希望了解其影响以及与以前的做事方式相比如何时，简单的 CSAT 调查最有效。有很多不同的方法可以从客户那里获取所需的信息。
查看这个方便的问题列表： 此页面是否满足您的期望？ 这个结账流程有什么需要我们改进的吗？ 您如何评价今天在我们网站上的总体体验？ 按 1 至 10 分的客户满意度评分，您对我们的服务有何评价？ 哪些方面我们还可以做得更好？ 客户努力评分调查 当客户完成一个流程后，评估他们觉得流程有多难或多容易，可以指导您做出改进流程的决定，从而提高客户满意度。
这就是客户努力指数 (CES)调查的用武之地。 下载此 乌克兰电报数据 模板 如果客户发现解决问题很费力（例如，完成购买或在结账时使用促销代码），您需要简化流程。 客户越容易获得他们想要的东西，他们就越有可能再次与您购买。 为了收集客户反馈以帮助您进一步改善服务，请考虑提出以下问题： 什么原因阻止您注册？ 这个结账流程有什么需要我们改进的吗？ 有什么阻碍您完成购买吗？ 我们可以做些什么来让这个网站更有用？ 此帮助部分有用吗？ 您能找到您正在寻找的信息吗？ 净推荐值调查 净推荐值或 NPS 是衡量 CSAT 最简单的方法。
该分数表示满意度，并进一步表明客户的忠诚度。 它为客户提供了一个数字等级，从 1（完全不可能）到 10（极有可能），用于衡量他们对您的品牌、服务或业务发表积极评价的可能性。典型的（商标）NPS 问题是： “以0到10为标准，您向朋友推荐我们的产品/服务的可能性有多大？” 如何计算净推荐值？ 受访者分为三类： 批评者（选择 6 或更低） 中性色（选择 7 或 8） 发起人（选择 9 或 10） 从推荐者数量中减去贬损者数量（中立者不计入此计算）即可得出您的 NPS 百分比。