Ошибка: игнорирование статуса WhatsApp для участия.

[rakibhasa040]

Нюанс: WhatsApp Status (похож на Instagram Stories) — это временная функция обмена контентом для ваших контактов. Многие компании в Бангладеш не используют ее или используют непоследовательно.
Последствия: упущение пассивного взаимодействия с существующими контактами (которые могут быть теплыми лидами или потенциальными рефералами), неспособность использовать хорошо заметный и не требующий больших усилий канал распространения контента.
Решение: Рассматривайте WhatsApp Status как легкий канал контент-маркетинга. Делитесь быстрыми обновлениями, мгновенными распродажами, закулисными моментами, отзывами или вопросами и ответами. Используйте призывы к действию, которые побуждают к прямому сообщению. Это позволяет вашему бренду оставаться на первом плане, не будучи навязчивым.
2. Внутренняя несогласованность: эффект изоляции на опыт руководства

Даже при превосходных индивидуальных усилиях отсутствие согласованной внутренней стратегии между маркетингом, продажами и службой поддержки клиентов может создать неприятные условия для потенциальных клиентов.

Ошибка: отключение квалификации лида и передачи данных.

Нюанс: отдел маркетинга может получить лид в WhatsApp, но затем отдел продаж начинает разговор с нуля, или лид проваливается в черную дыру общения.
Влияние: Разочарование лидеров, База данных линий потерянное время, снижение воспринимаемого профессионализма и, в конечном итоге, потерянные конверсии. В Бангладеш, где плавный переход может создать доверие, разрозненный может оказаться фатальным.
Решение: Внедрите четкие соглашения об уровне обслуживания (SLA) для реагирования на лиды и времени передачи между отделами. Убедитесь, что CRM выступает в качестве единственного источника правды, а вся история разговоров WhatsApp доступна для следующей точки контакта. Проводите регулярные кросс-функциональные тренинги, на которых маркетинг, продажи и поддержка понимают роли друг друга в пути лида WhatsApp.
Ошибка: непоследовательный голос и тон бренда у разных агентов.

Нюанс: Разные агенты могут использовать совершенно разные тона или стили общения в WhatsApp, что может запутать потенциального клиента относительно идентичности вашего бренда.
Последствия: Размытый имидж бренда, неоднозначные сообщения и отсутствие профессионализма, подрывающие доверие.