成功的工作自动化始于对复杂法律法规应用的业务裁定。在 CBR，法定的 KPI（四周内评估）最初并未实现。每个过程都是独一无二的，汤姆说。因为每个流程都有不同的背景，例如沉重的 IT 遗留问题，你无法简单地进行转变。所以这需要耐心。汤姆：“我们从体检中了解到，你应该首先将自动化交到企业手中，在这种情况下，就由医生来进行体检。他们比任何人都更了解这些流程。”
“医疗评估会对一个人的行动能力产生巨大影响。因此必须非常谨慎地进行。我们现 孟加拉国号码数据 在面临的最大挑战是如何利用日益先进的算法更好地实现流程自动化。”
汤姆·范·德鲁尼克，
CBR 高级产品负责人
愿景、毅力和支持至关重要
“我们还必须100％确保它正常运行，”他继续说道。 “否则我们就不会实现自动化。如果它有效，它就会真正受到欢迎。事实上，医生自己现在也正在提出实现自动化的建议。创造支持是绝对的先决条件。让每个人都参与进来花费了很多时间。通过一次实施一小步，并在证明成功后采取下一步行动，热情日益高涨。”汤姆认为，除了流程管理和业务决策知识外，远见、毅力和消除阻力的能力也非常重要。
成功实施让我们想要更多
CBR 有意识地通过内部培训员工来进行知识投资。汤姆解释道：“理解并能够运用商业规则对于项目的成功至关重要。” “对我来说，超自动化意味着使用不同的工具和方法，例如数据管理和通信线路，为我们的业务流程提供最大程度的支持。这是所有这些元素共同的力量。”他表示，当前最重要的发展是人工智能的应用。同时，他也称，对于像 CBR 这样的组织来说，与立法相结合是一件很复杂的事情：“医疗评估会对一个人的行动能力产生巨大影响。因此必须非常小心地完成这件事。我们坐拥海量数据，但我们尚未完全掌握其范围和复杂性。我们现在面临的最大挑战是如何利用人工智能更好地实现流程自动化。’