客户满意度 (CSAT)：这是一个简单的概念：满意的客户更有可能长期留住客户，而不满意的客户则容易一有机会就跳槽。客户满意度可以随时了解用户的感受，您可以通过自定义调查或反馈表来衡量。首先提出一些问题，例如“以 1-10 为标准，您对购买的满意度如何？”
首次联系解决率 (FCR)：没有人愿意与客户服务代表反复沟通，直到问题得到解决。FCR 会尽力通过测量首次联系时解决的客户服务互动次数来解决这个问题。通话时间越少，使用产品的时间就越多。
FCR =（首次接触解决的客户问题数量/总互动次数）* 100
平均响应时间：这是常用的服务台指标，用于衡量客户支持代理响应客户请求的平均时间。在实时聊天或电子邮件等基于文本的通信中，这是支持代表输入并按下“Enter”所需的时间——不幸的是，这可能比您想象的要长，特别是当他们偏离客户服务脚本时。当公司更快地解决客户查询时，他们会提高客户保留率和满意度。
平均处理时间：平均响应时间是指首次响应所需的时间，而平均处理时间则衡量解决整个问题所需的时间。您可以以创纪录的速度响应客户，但如果您在到达终点时反应迟缓，则会对您的整体客户体验产生负面影响。
退货率：此指标指出了客户退货的频率。如果退货率很高，则可能是您的产品存在问题，或者您设定的客户期望值存在问题。
净推荐值 (NPS)：NPS 通常围绕一个问题：在 0 到 10 的范 英国电报数据库 围内，您向其他人推荐我们产品的可能性有多大？虽然确切的措辞和问题数量可能有所不同，但公司使用 NPS 来评估客户满意度、忠诚度和拥护度。
客户努力分数 (CES)：此 KPI 衡量客户从公司找到或获得所需内容所需的努力。这可能是他们退货、与客户服务代表交谈或开始使用产品的难易程度。与 NPS 一样，CES 通常是一个单问题调查。
回头客率 (RCR)：这是指在给定时间段内至少购买两次（即一次以上）的顾客百分比。毋庸置疑，如果您的顾客回来购买更多商品，那么您做对了。
RCR =（回头客数量/客户总数）* 100
客户投诉率：此指标衡量客户对您的产品或服务提出投诉或表达不满的频率。投诉减少可能意味着您走在正确的轨道上，但要确保投诉减少是因为满意，而不是冷漠。
客户投诉率=（投诉次数/交易总数）* 100