互相交流的原则。如果某人免费给予我们某物或做了某事，我们会觉得有义务回报一些东西。当他提出要求时，我们更有可能同意。如果一个人不诚实，这种交换就可能变成不平等的。
社会认同原则。人们倾向于模仿，因为成为社会群体的一部分对他们来说很重要。因此，他们的行为常常受到处于类似情况的其他人的行为的指导。对手可能会通过“我们公司每个人都这样做”来辩解自己的观点。如果你想感受到自己属于这里，你可能会同意。
同情的原则。我们倾向于同意那些对我们友善的人的意见。一个人外在的吸引力、友善和赞美促使我们将积极的品质归于他。操纵者可以利用这一点——他们微笑并赞美，然后说出他们的要求。
权威原则。人们可以通过援引他们认为有权威的人的要求来做几乎任何事情。此外，一个人不仅受权威本身的影响，还受权威的象征——头衔或地位、职位、衣服或手表的品牌、汽车的品牌——的影响。这种影响手段在谈判中经常被使用。
为了保护自己免受工作中的操纵和心理欺骗，你必须首先识别它们。接下来，有意识地决定你在当前情况下真正想要采取什么行动。然后向你的对手说出你的决定，概述你的界限。同时，也没有必要感到愧疚，因为这正是操纵者所追求的。
例如，“是的，我知道你昨天来上班了而不是我，但是我们不能交换休假日期——这对我来说不方便，而且我帮不了你。”
冲突是指几名团队成员因为对某一问题持有不同观点而互相反对的情况。与此同时，每个参与者都会感受到负面情绪。
与普遍看法相反，工作中的冲突可能是有益的，因为它们凸显了阻碍建立真正有效互动的流程缺陷。
最好不要让与同事的冲突失控。它必须是可管理的。如果冲 instagram 数据 突失去控制，就会给公司带来问题。相反，如果负面的事情被掩盖，那也很糟糕。工作团队中的紧张局势不断加剧，问题的解决被推迟。
因此，工作中的冲突是重要且必要的，最重要的是正确应对。以下是一些关于如何解决冲突情况的提示：
进行开放的对话，不要对问题保持沉默——如果工作中某些方面令人困惑，就大胆说出来。
讨论时，保持安全的氛围，尊重对手，并表现出同理心和理解。
只依赖事实和客观评估，不要给事实赋予情感色彩。
关注共同的目标和目的，而不是与对手的分歧。你们是一个团队的一部分，正在朝着一个共同的结果而努力。互相帮助而不是竞争很重要。
找到一致点——即你们意见一致的点。必须在有争议的问题上找到合理的妥协。
如果您觉得与对手一对一沟通有困难，可以请一位助手——人力资源团队的同事或您的经理来协助。在一些公司，企业心理学家专门处理此类问题。
如果你在与对手谈判时注意措辞，情况就会有所改善。以下是一些建议：
使用 I-message 方法。例如，不要说“你总是错过最后期限”，而要说“我很担心项目最后期限已经被推迟了好几次”。
避免使用可能被对手视为消极攻击的词语。例如，这些包括“我听到了你的话”、“没有冒犯的意思”，“我没想到你会这么说”等等。
使用“三明治原则”。首先，对该人的工作给予积极的评价，然后陈述一个消极的事实，并以另一个积极的强调来结束演讲。