您还可以在问题解决后主动通知客户，而不是等待他们联系您。 6.减少等待时间 没人愿意在电话上等待联系支持人员。等待时间过长会让客户感到沮丧，如果问题在通话中得不到解决，最终会造成糟糕的客户体验。
这可能会导致失去客户。 有多种方法可以减少等待时间： 如果您的呼叫流量很大，请雇用更多人员来处理呼叫。 确保高峰时段有足够的工作人员。 安装回拨系统，这样客户就不必在呼叫队列中等待。 安装其他通信媒介，例如实时聊天和电子邮件。
减少等待时间是提供良好客户服务和提高 CES 分数 摩洛哥 whatsapp 数据 的关键因素。 7.减少对客户的响应时间 减少客户努力的另一个关键指标是平均响应时间。约65%的客户认为快速响应是改善客户体验的重要指标。
快速回复客户，并专注于在第一次或进行对话。 与客户互动的最快媒介之一是通过实时聊天。它为客户提供实时支持，并减少通话和电子邮件的负担。 您对客户的响应时间越快，他们需要付出的努力就越少，就能解决问题。
启动 CES 调查计划的快速提示 现在您已经了解了有关 CES 的所有知识、如何使用和何时使用它，您可以为您的网站、产品或应用设计 CES 调查了。 第一步是找出您希望衡量的互动。 这将帮助您找到向客户提出的正确问题。
使用自动弹出窗口，这样调查问卷就会自动显示并发送给客户。这将提高数据的可靠性和响应率。 由于 CES 调查衡量的是客户付出的努力，因此调查内容应简洁明了，并切合低投入互动。添加开放式后续问题，以便从客户那里获取更详细的信息。
如果您是此类调查的新手，您还可以使用各种调查工具提供的预建模板。 快速采取行动来提高分数。 使用 Qualaroo 衡量您的客户努力得分 总而言之，CES 的重要性怎么强调都不为过。剩下的就是开始创建 CES 调查，以改善整体客户体验。