步骤 1：设定用户体验调查的结果期望 首先确定你通过进行用户体验调查想要实现的目的，即“要问什么”。 这是在衡量顾客忠诚度吗？ 您想衡量客户满意度吗？ 想知道您的客户支持表现如何吗？ 它是否在探索您的入职流程的有效性？ 明确了解解决特定问题所需的信息。您需要选择在此阶段主要使用和关注的调查类型。 专家提示：不要试图通过一次UX 调查来实现多个目的。
也就是说，你不应该在一次调查中问太多不同的事情。乱和不明确的答案。 第 2 步：找到你的目标受众 如果你想要获得准确的洞察，你需要回答“问谁”。如果你选择不合适的目标受众来收集客户洞察，你得到的数据将毫无用处。 例如，如果您想询问客户他们的入职体验，那么请仅针对经历过入职流程的客户而不是选择“跳过”选项的客户进行 UX 调查。
UX 调查提示：我们将带您了解一个内部 UX 调查示例。 为了确保我们从正确的客户那里收集 NPS 数据，Qualaroo 会在客户使用仪表板和工具时向他们显示其 NPS 调查。 这样，我们可以确保只询问正 瑞典电报数据 在积极使用我们工具的客户。 步骤3：创建用户体验调查问题 当您知道为什么要收集客户数据以及应该从谁那里收集数据时，您就可以轻松决定“如何询问”的方法。
现在是提出正确问题的时候了。但不要忘记以正确的方式提问。不要提出诱导性问题，而要将重点放在用户体验问题上。 如果您想创建完美的 UX 研究调查，请继续阅读以在文章后面讨论最佳实践。 [您不会后悔的读物：26 种常见的调查错误类型及其纠正方法] 步骤4：设置用户体验调查问题的顺序 如果在进行 UX 调查时对问卷的排序不正确，就会受到顺序偏差的影响（详细解释请参考上面推荐的文章）。