数据在营销中的可能用途之一是用于改善客户体验。客户服务很重要，但企业与客户的关系不仅仅是在客户需要时提供帮助。对于今天的客户来说，这一切都与他们对公司及其产品和服务的“体验”有关。
Gartner 对英国和美国首席营销官 (CMO) 进行的一项调查 阿根廷 WhatsApp 数据 发现，客户体验是一个关键焦点，对于他们的 2019 年营销策略至关重要。 CX 将占总体营销预算的 18%。
客户体验 (CX) 不仅包含客户服务，还包含用户在成为客户的过程中遇到的所有接触点和交互。这包括您与客户沟通的所有方式（电子邮件、客户服务、发票）、客户可以与您互动的所有场所（社交媒体、网站、店内）、他们从您那里购买的地方（在线、应用内、在-store）以及可以通过这些交互捕获的消息和印象。
以下是今年将对 CX 产生重大影响的 4 个趋势：
对于消费者来说，客户体验永远比产品和价格更重要。公司需要确保他们为客户提供的价值不仅仅是产品（CXM）。
预测分析和人工智能等技术可用于确保您的 CX 提供客户期望的价值 (Inc)。
企业将越来越多地在客户体验的基础上进行竞争，而客户体验的一个关键特征是个性化（下文将详细介绍个性化）。
CX 并不会在销售后结束，而是始终持续进行。随着时间的推移，购买后电子邮件和其他通信是加强客户关系和建立忠诚度的持续机会。