Huttula 发现，告诉营销人员他们的偏见有助于营

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” 这就是为什么（即使是有同理心的）营销人员无法获得客户同理心以及如何解决这个问题。让我来解释一下：Johannes Huttula 博士对 480 名经验丰富的营销经理进行了一项研究。他们要求营销人员想象自己站在客户的立场上，并预测他们在市场测试中会如何回答。



顺便说一句，科学家们已经知道客户会说什么，因为他们在测试之前就 挪威数字数据 已经掌握了客户的偏好。令人惊讶的是，营销人员越有同理心，他们在预测客户偏好和动机方面的表现就越差。他们彻底失败了。营销人员无法获得同理心的原因根据 Huttula 的说法，营销人员利用他们的偏见和个人偏好（认为这是同理心）来预测什么会吸引客户。



我知道，这很疯狂吧？销人员走上正确的道路。提高对自己偏好的认识，有助于你退后一步，更好地运用客户同理心。为什么客户同理心至关重要 Antonio Damasio 博士说，我们不是会思考的机器，而是会思考的机器。



Damasio 发现，我们的决定是情绪化的。他的研究表明，我们做出的每一个决定都是基于情感的。这是巨大的。作为营销人员，当我们接触客户时，我们几乎以自我为中心。今天，我们比以往任何时候都拥有更多接触客户的方式、更多渠道和更多内容。