什么是客户旅程地图？
客户旅程地图是客户在漏斗中体验您的业务的视觉呈现，但不是整体体验。相反，它将整个旅程分解为关键阶段和接触点，并深入挖掘每个阶段的具体意图、情感和行为。
由于客户旅程地图的精细性，企业会针对特定购买路径上的特 菲律宾电话号码 定角色创建客户旅程地图。因此，如果您有多个产品和/或多个买家角色，您将需要创建多个客户旅程地图。稍后会详细介绍。
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为什么客户旅程地图很重要？
客户旅程地图可让您识别构成品牌完整体验的微时刻。经过评估和改进，这些微时刻意味着优质服务和令人印象深刻的服务之间的差异；优质产品和令人难忘的产品之间的差异；满意的客户和欣喜若狂、撰写评论、推荐的忠诚客户之间的差异。