TOTE-M是一家客户管理领域的独
Posted: Wed Jan 22, 2025 7:05 am
在当今透明的数字世界中，与客户的良好接触变得越来越重要。许多组织投资现代营销和社交媒体。然而，它仍然是客户联系的重要组成部分，组织也会犯很大的错误。通过营销和社交媒体获得的客户忠诚度在联络中心也会很快消失。 TOTE-M 最近的研究表明了问题所在。
在透明的世界中不再可能忽视您的客户
随着互联网的透明度，组织不再可能忽视客户。毕竟，有关组织的讨论现在是透明进行的，并且每个人都可以看到。T-Mobile 注意到，如果你的生意做得不好，如果涉及到荷兰知名人士，Youp 门就会等着你。但非名人也通过社交媒体和互联网让自己的声音被听到。在营销理论中，充分关注以客户为中心的工作、关注客户和客户体验等问题。但这个想法在实践中的状况如何呢？ TOTE-M 的年度绩效客户互动研究于上周四在阿姆斯特丹发布，展示了所有美丽理论背后令人震惊的现实。
独立判断立管理咨询公司。他们每年都会推 澳大利亚赌博数据 出“绩效客户互动”基准研究，其中对荷兰联络中心进行了检查。特别是，它决定了客户对其联络中心的满意度。这检查了外包的外部联络中心是否比所谓的内部“自己”联络中心表现更好。还比较了外部或设施联络中心。
近几个月来，由于 Youp van 't Hek 引起的轩然大波，业内的客户联络经理一定学到了很多东西，并将客户放在第一位，对吗？不幸的是，目前的做法显示出令人不安的景象。
理论不错
在研究报告的展示过程中，多位演讲者谈到了他们对这个行业的看法。例如，飞利浦的帕特里克·勒鲁 (Patrick Lerou) 展示了他的组织如何希望通过净推荐值在内部获得更多客户关注。勒鲁以吸引人的形象表明，满意的客户并不总是忠诚的。
Egbert Jan van Bel 表明，现在一切都是超级品牌通过热情的社区进行积极对话。重点不应该放在使用社交媒体上，而应该放在与客户进行社交上。服务领导力、客户体验和社会影响等问题正变得比传统价值学科链更加重要。毕竟，卓越运营往往是核心，过于关注效率可能会敲响以客户为导向的工作的丧钟。 TOTE-M 的研究表明这种做法可能会出错。
基于老式 KPI 进行管理
Katja van Wel 提出的 TOTE-M 研究表明，人们越来越多地利用关键绩效指标，例如平均治疗时间和转移次数。这些指标主要关注效率。
在透明的世界中不再可能忽视您的客户
随着互联网的透明度，组织不再可能忽视客户。毕竟，有关组织的讨论现在是透明进行的，并且每个人都可以看到。T-Mobile 注意到，如果你的生意做得不好，如果涉及到荷兰知名人士，Youp 门就会等着你。但非名人也通过社交媒体和互联网让自己的声音被听到。在营销理论中，充分关注以客户为中心的工作、关注客户和客户体验等问题。但这个想法在实践中的状况如何呢？ TOTE-M 的年度绩效客户互动研究于上周四在阿姆斯特丹发布，展示了所有美丽理论背后令人震惊的现实。
独立判断立管理咨询公司。他们每年都会推 澳大利亚赌博数据 出“绩效客户互动”基准研究，其中对荷兰联络中心进行了检查。特别是，它决定了客户对其联络中心的满意度。这检查了外包的外部联络中心是否比所谓的内部“自己”联络中心表现更好。还比较了外部或设施联络中心。
近几个月来，由于 Youp van 't Hek 引起的轩然大波，业内的客户联络经理一定学到了很多东西，并将客户放在第一位，对吗？不幸的是，目前的做法显示出令人不安的景象。
理论不错
在研究报告的展示过程中，多位演讲者谈到了他们对这个行业的看法。例如，飞利浦的帕特里克·勒鲁 (Patrick Lerou) 展示了他的组织如何希望通过净推荐值在内部获得更多客户关注。勒鲁以吸引人的形象表明，满意的客户并不总是忠诚的。
Egbert Jan van Bel 表明，现在一切都是超级品牌通过热情的社区进行积极对话。重点不应该放在使用社交媒体上，而应该放在与客户进行社交上。服务领导力、客户体验和社会影响等问题正变得比传统价值学科链更加重要。毕竟，卓越运营往往是核心，过于关注效率可能会敲响以客户为导向的工作的丧钟。 TOTE-M 的研究表明这种做法可能会出错。
基于老式 KPI 进行管理
Katja van Wel 提出的 TOTE-M 研究表明，人们越来越多地利用关键绩效指标，例如平均治疗时间和转移次数。这些指标主要关注效率。