该分数表示满意度，
Posted: Tue Jan 21, 2025 10:16 am
这就是客户努力指数 (CES)调查的用武之地。 下载此模板 如果客户发现解决问题很费力（例如，完成购买或在结账时使用促销代码），您需要简化流程。 客户越容易获得他们想要的东西，他们就越有可能再次与您购买。 为了收集客户反馈以帮助您进一步改善服务，请考虑提出以下问题： 什么原因阻止您注册？ 这个结账流程有什么需要我们改进的吗？ 有什么阻碍您完成购买吗？ 我们可以做些什么来让这个网站更有用？ 此帮助部分是否有用？ 您能找到您正在寻找的信息吗？ 净推荐值调查 净推荐值或 NPS 是衡量 CSAT 最简单的方法。
并进一步表明客户的忠诚度。 它为客 瑞典电报数据 户提供了一个数字等级，从 1（完全不可能）到 10（极有可能），用于衡量他们对您的品牌、服务或业务发表积极评价的可能性。典型的（商标）NPS 问题是： “以0到10为标准，您向朋友推荐我们的产品/服务的可能性有多大？” 如何计算净推荐值？ 受访者分为三类： 批评者（选择 6 或更低） 中性色（选择 7 或 8） 发起人（选择 9 或 10） 从推荐者数量中减去贬损者数量（中立者不计入此计算）即可得出您的 NPS 百分比。
与大多数CSAT 指标一样，您的 NPS 越高，您的品牌形象就越好！ NPS 仍然是一种普遍使用的指标，它可以将中立者转变为品牌的支持者，将贬低者转变为中立者——甚至是品牌的支持者。 相关阅读：11 款最佳净推荐值软件 如何使用 NPS 调查？ 定期发送；例如，瞄准客户旅程中的里程碑或随机安排，以便与贵公司的任何特定互动不会导致有偏见的反应。
并进一步表明客户的忠诚度。 它为客 瑞典电报数据 户提供了一个数字等级，从 1（完全不可能）到 10（极有可能），用于衡量他们对您的品牌、服务或业务发表积极评价的可能性。典型的（商标）NPS 问题是： “以0到10为标准，您向朋友推荐我们的产品/服务的可能性有多大？” 如何计算净推荐值？ 受访者分为三类： 批评者（选择 6 或更低） 中性色（选择 7 或 8） 发起人（选择 9 或 10） 从推荐者数量中减去贬损者数量（中立者不计入此计算）即可得出您的 NPS 百分比。
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