这将帮助您找到向客户提出的正确问题。 使用自动弹出窗口，这样调查问卷就会自动显示并发送给客户。这将提高数据的可靠性和响应率。 由于 CES 调查衡量的是客户付出的努力，因此调查内容应简洁明了，并切合低投入互动。添加开放式后续问题，以便从客户那里获取更详细的信息。 如果您是此类调查的新手，您还可以使用各种调查工具提供的预建模板。
快速采取行动来提高分数。 使用 Qualaroo 衡量您的客户努力得分 总而言之，CES 的重要性怎么强调都不为过。剩下的就是开始创建 CES 调查，以改善整体客户体验。 一个好的调查工具可以帮助您启动服务体验优化活动。 如何？ 像 Qualaroo 这样的顶级调查工具具有大量功能，您可以利用这些功能来设计有针对性的客户努力分数问卷，例如调查模板、易于使用的构建器和多渠道覆盖。
首先，联系您支持团队的客 澳大利亚电报数据 户发送一份包含 1-2 个问题的简单调查问卷。请他们对自己的体验进行评分，并添加一个后续问题以收集自由文本反馈。 从那里，您可以将其扩展到您的实时聊天小部件、现场客户支持页面（帮助台页面）、IVR和其他渠道。 不用担心数据分析！ 如果您正在使用 Qualaroo 或 Qualtrics 等高级反馈工具，您可以使用其内置的基于 AI 的引擎来帮助您立即理解数据。
因此，开始进行调查以建立轻松的客户服务，通过正确的 CES 调查来强化您的品牌价值。无论您是在开发新产品还是多年来一直销售同一款产品，您都需要用户反馈。 用户反馈是理解和优化用户体验的基础，它对您与客户的关系有很大影响。它关系到公司的长期生存能力和您的利润。 虽然收集用户反馈可能不是什么新鲜事，但我们收集反馈的渠道确实已经扩展。