向坏榜样学习：从 10 家最差公司吸取的客户服务教训
Posted: Mon Jan 20, 2025 5:49 am
我曾经花了一个多小时等待一家公司解决一个简单的账单问题。这比指甲在黑板上划过还要糟糕，听着他们一遍又一遍地播放“等待音乐”。他们的客户服务完全崩溃了。
这还不是最糟糕的部分。最让我心烦的是每隔两分钟左右就会听到“您的电话对我们非常重要”。如果我的电话如此重要，为什么公司不雇佣更多员工来接听电话呢？
这只是客户服务质量差的一个故事。你自己可能也遇到过好几个这样的 加纳whatsapp 数据 故事。这是因为让我们感到失望的公司数量远远多于让我们感到满意的公司数量。这是我们所处世界的不幸现实。
在我的职业生涯中，我读过成千上万的投诉。我可以告诉你至少有几件事是肯定的。首先，大多数公司对支持现有客户不够重视。他们太专注于获得新客户了。其次，负面评论的数量逐年增加。
考虑到这一点，我们利用我们的数据，编制了一份 2016 年迄今为止客户服务最差的 10 家公司名单。这是根据我们网站上列出的 4,000 多家公司的 100,000 多个排名和评论得出的。
相关文章： 大品牌的教训：4 个会毁掉你品牌的客户服务陷阱
1.沃尔玛
沃尔玛在我们的榜单上排名第一并不令人意外。DMOZ 是互联网上最古老的目录之一，甚至有自己的沃尔玛投诉目录。不过，对沃尔玛宽容一点是可以的，每周有超过2.6 亿顾客光顾他们的商店。
问题是什么？沃尔玛很难保持增长并让员工在店里感到满意。归根结底，如果你把工资压得很低，你就无法雇佣到最好的员工。这意味着虽然利润很高，但客户投诉也很高。
客户服务教训：即使公司发展迅速，也要聘用最优秀的人才。
2. T-Mobile
T-Mobile 是榜单上排名最高的无线运营商，以微弱优势击败 AT&T，位居第二。他们是如何做到的？至少对于他们的客户来说，联系 T-Mobile 的工作人员几乎是不可能的。虽然联系信息很容易找到，但解决问题通常并不容易。
每个月都有数百起关于等待时间过长和客户服务质量差的投诉。T-Mobile 的另一个突出特点是账单问题投诉率异常高。T-Mobile 的账单问题投诉率是其他无线网络的两到三倍。
这还不是最糟糕的部分。最让我心烦的是每隔两分钟左右就会听到“您的电话对我们非常重要”。如果我的电话如此重要，为什么公司不雇佣更多员工来接听电话呢？
这只是客户服务质量差的一个故事。你自己可能也遇到过好几个这样的 加纳whatsapp 数据 故事。这是因为让我们感到失望的公司数量远远多于让我们感到满意的公司数量。这是我们所处世界的不幸现实。
在我的职业生涯中，我读过成千上万的投诉。我可以告诉你至少有几件事是肯定的。首先，大多数公司对支持现有客户不够重视。他们太专注于获得新客户了。其次，负面评论的数量逐年增加。
考虑到这一点，我们利用我们的数据，编制了一份 2016 年迄今为止客户服务最差的 10 家公司名单。这是根据我们网站上列出的 4,000 多家公司的 100,000 多个排名和评论得出的。
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1.沃尔玛
沃尔玛在我们的榜单上排名第一并不令人意外。DMOZ 是互联网上最古老的目录之一，甚至有自己的沃尔玛投诉目录。不过，对沃尔玛宽容一点是可以的，每周有超过2.6 亿顾客光顾他们的商店。
问题是什么？沃尔玛很难保持增长并让员工在店里感到满意。归根结底，如果你把工资压得很低，你就无法雇佣到最好的员工。这意味着虽然利润很高，但客户投诉也很高。
客户服务教训：即使公司发展迅速，也要聘用最优秀的人才。
2. T-Mobile
T-Mobile 是榜单上排名最高的无线运营商，以微弱优势击败 AT&T，位居第二。他们是如何做到的？至少对于他们的客户来说，联系 T-Mobile 的工作人员几乎是不可能的。虽然联系信息很容易找到，但解决问题通常并不容易。
每个月都有数百起关于等待时间过长和客户服务质量差的投诉。T-Mobile 的另一个突出特点是账单问题投诉率异常高。T-Mobile 的账单问题投诉率是其他无线网络的两到三倍。