全新 AI 解决方案为 Nex-Gen CX 提供实时多语言翻译
全新 AI 解决方案为 Nex-Gen CX 提供实时多语言翻译
华盛顿，2024 年 7 月 23 日（GLOBE NEWSWIRE）—— ibex （纳斯达克股票代码：IBEX）是一家全球领先的业务流程外包 (BPO) 和人工智能驱动的客户参与技术解决方案提供商，今天宣布推出Wave iX Translate，它突破了语言障碍，无需母语人士即可实现超过 150 种语言的实时客户对话和互动。
利用 Wave iX Translate，代理和客户可以用母语说话或打字，然后 以色列手机号码清单300万套餐 实时翻译，以便双方理解。借助 Wave iX Translate，企业可以克服语言障碍，适应当地口音和细微差别，并提供增强的客户体验。这种高级体验有助于与客户建立更深层次的联系。
ibex 首席执行官 Bob Dechant 表示：“AI 正在重新定义客户体验 (CX)，ibex 凭借下一代、超个性化和智能的客户和品牌互动走在了这一转型的最前沿，这些互动可提高盈利能力并降低总体服务成本。”“Wave iX Translate 是一款改变游戏规则的产品，可在数字和语音渠道上无缝提供多语言 CX。它支持 150 多种语言的实时双向对话，无需母语代理或繁琐的第三方语言翻译，让 CX 组织能够更好地服务全球客户，同时降低运营成本。
借助 ibex 的 Wave iX Translate，自动回复可将流程时间缩短一半，并提供有用的建议来解决客户问题。这可以加快互动速度，并使代理能够更有效、更高效地处理所有语言的通话和聊天。它还可以保存每次对话的完整文本记录，从而实现所有语音和聊天互动的无缝性能监控和洞察收集。
Wave iX Translate 是构成ibex Wave iX套件的革命性 AI 驱动的数字优先客户体验和员工体验解决方案之一。ibex Wave iX 包含三个关键解决方案集——Agent AI、Customer AI和 Insights AI，它使用最新的 GenAI 来支持下一代 AI 和代理辅助 CX。
ibex 数字化转型高级副总裁 Eric Guarro 表示：“我们的 ibex Wave iX 解决方案平台为公司提供真正的数字化转型和先进的面向客户的自助服务选项，帮助他们不断发展，提供更加个性化和智能的客户和品牌互动。我们与客户合作，提供量身定制的 AI 增强型 CX 解决方案，以带来变革性成果。”
在此探索 Wave iX Translate 和全套 ibex Wave iX 解决方案。
关于 ibex
ibex 提供创新的业务流程外包 (BPO)、智能数字营销、在线获取技术和端到端客户互动解决方案，帮助企业获取、吸引和留住有价值的客户。如今，ibex 运营着一个全球 CX 交付中心模式，由遍布全球的 30 多个运营设施组成，同时部署下一代技术，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流领域的许多全球领先公司提供卓越的客户体验。
ibex 利用其由 30,000 多名员工组成的多元化全球团队以及行业领先的技术（包括人工智能驱动的 ibex Wave iX 解决方案套件），管理近 2 亿次关键客户互动，每年增加超过 22 亿美元的终身客户收入，并带来真正差异化的客户体验。如需了解更多信息，请访问我们的网站ibex.co并通过LinkedIn与我们联系。