因为该年龄段受访者中 90% 认为手机更可取
Posted: Thu Jan 16, 2025 3:55 am
企业需要在忠诚度方面投入资源。实现这一目标最合适的策略是什么？
制定准确的客户保留和忠诚度政策重要吗？让我们看一下数据：满意且保留的客户比新客户多消费 31%；此外，他们尝试新产品的可能性比最近或潜在客户高出 50%。另一方面，留住客户的费用比寻找新客户要少得多。
数据一目了然。但让我们更深入地挖掘一下。
留住客户，一门秘密艺术
我认识的大多数高级沟通者都有一个共同点：他们都因为对观察超市里的人们并了解他们在做什么而无法满足的需求而团结在一起。他们在看什么？人们如何行动，如何选择，为什么最终选择穿什么，决策过程。简而言之，他们试图回答的问题之一是公司如何使一个人忠诚，以便他们始终选择其产品和服务。这就是它的意义所在。
沿着这些思路，让我们标记出由HubSpot 发表的研究得出的三个定律，它们直接回答了我们的问题：
一家积极主动地联系客户的公司至关重要。 95% 的受访消费者表现出对这一点的偏好：客户服务胜过（几乎）所有事情。
忠诚度计划是我们在本说明中关注的另一个核心要素。 79% 的受访者明白，如果有具有这些特征的计划，他们会从同一家公司寻找更多产品或服务。 “双赢”战略。
此外，通过手机获得客户服务对于千禧一代来说似乎也很重要，。
记住这三件事，并知道保留是管理客户的一种更经济的方式，我们可以继续采用三种良好实践来提高可能对您有用的保留率。
1. 客户关系管理系统
CRM软件（客户关系管理）是一个客户关系管理平台。也就是说，这是一种允许您组织和监控联系人、促进公司与每个人维持商业关系的软件。
在其最重要的好处中，我们发现整个团队的客户环境的统一（数据在整个团队可以查看和修改的同一工作空间上加载和修改）、易于分割和组织以及能够轻松观察您的销售努力的结果。
雇用 CRM 系统是开始考虑客户保留和客户管理的一个非常重要的方面。系统有多种类型，其中最著名的是HubSpot 和 SalesForce。
2. 个性化客户服务
客户支持至关重要。它是一个差异化因素和一个突破点（始终根据您的业务特征）。在大多数情况下，如果没有某种类型的客户服务，就不可能想到该业务，这些服务的范围从电话服务到亲自拜访。
对于您的销售团队来说，跟进消费者也很重要。在许多情况下，可以拨打售后电 贝宁 Whatsapp 数据 话进行跟进、回答问题并询问购买过程的满意度。这些信息非常有价值。
为了使这项任务变得更容易，不久前 HubSpot 推出了Service Hub，这是一系列旨在帮助企业管理、连接和更好地了解客户需求的工具。最终目标是提供一定水平的服务，鼓励客户信任您的公司并成为您品牌的推广者⏤实现真正可持续增长的关键之一。
3. 利益忠诚度
银行、超市、私人医药、航空公司等大公司在不断的运作中都有忠诚度策略。
制定准确的客户保留和忠诚度政策重要吗？让我们看一下数据：满意且保留的客户比新客户多消费 31%；此外，他们尝试新产品的可能性比最近或潜在客户高出 50%。另一方面，留住客户的费用比寻找新客户要少得多。
数据一目了然。但让我们更深入地挖掘一下。
留住客户，一门秘密艺术
我认识的大多数高级沟通者都有一个共同点：他们都因为对观察超市里的人们并了解他们在做什么而无法满足的需求而团结在一起。他们在看什么？人们如何行动，如何选择，为什么最终选择穿什么，决策过程。简而言之，他们试图回答的问题之一是公司如何使一个人忠诚，以便他们始终选择其产品和服务。这就是它的意义所在。
沿着这些思路，让我们标记出由HubSpot 发表的研究得出的三个定律，它们直接回答了我们的问题：
一家积极主动地联系客户的公司至关重要。 95% 的受访消费者表现出对这一点的偏好：客户服务胜过（几乎）所有事情。
忠诚度计划是我们在本说明中关注的另一个核心要素。 79% 的受访者明白，如果有具有这些特征的计划，他们会从同一家公司寻找更多产品或服务。 “双赢”战略。
此外，通过手机获得客户服务对于千禧一代来说似乎也很重要，。
记住这三件事，并知道保留是管理客户的一种更经济的方式，我们可以继续采用三种良好实践来提高可能对您有用的保留率。
1. 客户关系管理系统
CRM软件（客户关系管理）是一个客户关系管理平台。也就是说，这是一种允许您组织和监控联系人、促进公司与每个人维持商业关系的软件。
在其最重要的好处中，我们发现整个团队的客户环境的统一（数据在整个团队可以查看和修改的同一工作空间上加载和修改）、易于分割和组织以及能够轻松观察您的销售努力的结果。
雇用 CRM 系统是开始考虑客户保留和客户管理的一个非常重要的方面。系统有多种类型，其中最著名的是HubSpot 和 SalesForce。
2. 个性化客户服务
客户支持至关重要。它是一个差异化因素和一个突破点（始终根据您的业务特征）。在大多数情况下，如果没有某种类型的客户服务，就不可能想到该业务，这些服务的范围从电话服务到亲自拜访。
对于您的销售团队来说，跟进消费者也很重要。在许多情况下，可以拨打售后电 贝宁 Whatsapp 数据 话进行跟进、回答问题并询问购买过程的满意度。这些信息非常有价值。
为了使这项任务变得更容易，不久前 HubSpot 推出了Service Hub，这是一系列旨在帮助企业管理、连接和更好地了解客户需求的工具。最终目标是提供一定水平的服务，鼓励客户信任您的公司并成为您品牌的推广者⏤实现真正可持续增长的关键之一。
3. 利益忠诚度
银行、超市、私人医药、航空公司等大公司在不断的运作中都有忠诚度策略。