线上线下的界限正在变得模糊
Posted: Thu Jan 16, 2025 3:24 am
在客户生命周期中，Martin Gill 将客户生命周期分为 4 个部分：探索、购买、参与和发现。智能手机的多功能性使得使用手机完成客户生命周期的各个步骤成为可能。这包括阅读评论（探索）、购买产品（购买）、使用社交媒体（Engadge）或观看 YouTube 视频（发现）。
Forrester 研究表明，目前只有 5% 的荷兰人使用手机购买产品。荷兰略低于欧洲平均水平（8%）。然而，马丁·吉尔强调，移动和移动商务不仅仅是购买，而只是手机用途的一部分。研究表明，16% 的荷兰人使用手机查找营业时间。
当天还给出了几个例子，说明为什么移动设备模糊了线上和线下的界限，以及移动设备如何拉近Clicks 和 Bricks 的距离。下面是一些已经讨论过的例子。
Stop&Shop结帐应用程序
近年来，超市引进了越来越多的自助结账机和设备。美国连锁超市 Stop&Shop 开发了一种新变体，并将其集成到智能手机应用程序中。消费者在逛商店时用手机扫描商品。目前，消费 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 数据 者仍然通过（线下）自助结账方式支付杂货费用。
Pizza Express – 通过应用程序付款
英国披萨连锁店 Pizza Express 为其客户提供通过 Pizza Express 应用程序通过 PayPal 在线支付账单的选项。此外，该应用程序还提供查找最近餐厅、预订餐桌和查看菜单的选项。
未来我们可以期待哪些移动应用程序？
除了当前移动应用程序的示例之外，还探讨了移动应用程序的未来。基于位置的服务经常在这些应用中使用，从而向消费者提供基于位置和购买概况等的定制优惠。频繁使用 LBS 还可以为零售商提供有关商店访客行为的大量额外见解。这可以与网上商店的网站统计数据进行比较。此外，还给出了虚拟购物助理的例子，该助理可以帮助消费者完成购买过程，然后通过手机进行付款。
Forrester 研究表明，目前只有 5% 的荷兰人使用手机购买产品。荷兰略低于欧洲平均水平（8%）。然而，马丁·吉尔强调，移动和移动商务不仅仅是购买，而只是手机用途的一部分。研究表明，16% 的荷兰人使用手机查找营业时间。
当天还给出了几个例子，说明为什么移动设备模糊了线上和线下的界限，以及移动设备如何拉近Clicks 和 Bricks 的距离。下面是一些已经讨论过的例子。
Stop&Shop结帐应用程序
近年来，超市引进了越来越多的自助结账机和设备。美国连锁超市 Stop&Shop 开发了一种新变体，并将其集成到智能手机应用程序中。消费者在逛商店时用手机扫描商品。目前，消费 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 数据 者仍然通过（线下）自助结账方式支付杂货费用。
Pizza Express – 通过应用程序付款
英国披萨连锁店 Pizza Express 为其客户提供通过 Pizza Express 应用程序通过 PayPal 在线支付账单的选项。此外，该应用程序还提供查找最近餐厅、预订餐桌和查看菜单的选项。
未来我们可以期待哪些移动应用程序？
除了当前移动应用程序的示例之外，还探讨了移动应用程序的未来。基于位置的服务经常在这些应用中使用，从而向消费者提供基于位置和购买概况等的定制优惠。频繁使用 LBS 还可以为零售商提供有关商店访客行为的大量额外见解。这可以与网上商店的网站统计数据进行比较。此外，还给出了虚拟购物助理的例子，该助理可以帮助消费者完成购买过程，然后通过手机进行付款。