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在大流行开始时，我们看到谷歌如何不得不介入并改变其审查政策。由于，谷歌声明如下：我们采取了额外的保护措施，以删除批评某家公司的健康和安全政策或遵守疫苗接种要求的 Google 评论。

换句话说，当谷歌自身业务实践之外的因素影响评论时，谷歌会使用机器和人类来调节其评论平台。

为什么这很重要？考虑到谷歌地图与 Yelp 和 Home Stars 等其他评论网站一样突出，当不良行为者滥用该平台进行非法批评时，它可能会造成难以置信的破坏 - 而且谷歌的算法无法拒绝识别和删除的每一个有毒评论。至少，每个企业主都应该知道如何标记评论以进行手动删除。更好的是，对垃圾邮件进行持续审核，并对合法评论（正面和负面的）进行声誉管理。

向 Google 地图商家信息添加了客户更新和问答
新的谷歌地图客户更新功能直接在商家列表中显示客户评论，特别重视那些带 加拿大电话号码数据 有当地居民撰写的图像或评论的评论。虽然此功能旨在提供企业的相关快照（类似于知识小组审核片段），但迄今为止，该功能对于企业主来说一直是一场噩梦。

评论的新近度似乎是一个被过分强调的因素，在垃圾评论旁边发布垃圾图像的不良行为者通常会在列表中获得特别突出的奖励。不监控评论的公司很快就会发现“来自客户的更新”很容易被滥用，从而使垃圾邮件发送者有机会在不需要点击的情况下被发现。


然而，问答提供了一个关键优势：企业主可以提出并回答自己的问题，从而有效地创建一个易于搜索的常见问题解答。考虑到这一点，问答的新地位为企业主提供了丰富其 Google 地图列表并打击通过“客户更新”传入的潜在垃圾邮件的机会。

外围功能应该从谷歌地图中消失
功能来了又走。最新的地图功能使关注公司以及公司向其关注者提供欢迎优惠成为可能。为什么？这很可能是由于缺陷和低适应率的致命组合造成的。后者表明大多数公司不会受到这一变化的影响，这就是为什么谷歌认为没有必要提供确切的日期。相反，这家搜索巨头只是简单地表示这些功能将“很快”退役。