这就是为什么 Shak 预计未来一年客户服务自动化将变得更加富有同理心的原因之一。
“聊天机器人 捷克共和国 电话号码 和电子邮件序列将采用细致入微的语言和情感识别，以更好地满足客户的需求或心理状态，而不是我们习惯的标准回复，”他说。“这种富有同理心的自动化可以帮助品牌大规模地保持人性化，让自动回复感觉不那么像交易，而更像关系。”
这些工具还将融入社交媒体参与和广告文案创作中。
数字营销顾问扎比·尼亚齐（Zabi Niazi）表示：“营销人员将依靠人工智能不仅来实现任务自动化，而且真正增强人机交互，在各个平台上创造无缝、始终在线的客户体验。”
3. 企业将找到创造性的方式来收集第一方数据
虽然第三方 cookie 的命运还有待观察，但我们可以预计第一方数据将继续受到重视，因为消费者隐私和数据所有权在 2025 年仍然是热门话题。
品牌将继续通过测验、民意调查和调查问卷等内容来收集消费者数据。链接建设服务 Searcharoo 董事长 James Dooley 表示，随着企业发挥创造力，增加忠诚度计划、门控内容和价值交换，让用户更愿意分享信息，这个名单只会扩大。
潜在客户生成测验示例
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数字机构Sustainable Growth Experts的创始人 Mario Didier 补充道：“除了扩大第一方数据存储库之外，营销人员还需要利用上下文广告来接触相关网站上的受众，而无需依赖 cookie。人工智能和机器学习还可以帮助营销人员分析第一方数据，以在不损害隐私的情况下洞察消费者的行为和偏好。”
通过这份完整的指南将您的业务展示给潜在的新客户 >> 37 种推广您的业务的方法（无论您的预算多少！）4. 营销人员将进一步依赖零方数据
企业还应通过提高数据使用透明度和设计不损害消费者控制感的选择加入策略来强调信任。
可通过电子邮件选择下载资源的示例
“品牌不会在每次数字互动中追踪消费者，而是会倾向于使用零方数据，即客户通过调查、反馈或互动自愿分享的数据，”Shak 说道。“这种方法不仅符合更严格的隐私法规，还能向消费者表明品牌尊重他们的界限。”
时事通讯货币化平台beehiiv的增长主管 Edward White 表示，那些采用零方数据策略尊重消费者偏好的品牌最终将赢得客户忠诚度。
“我们将看到品牌让数据共享对客户来说变得有价值，”他补充道。“他们将为用户提供额外福利，比如定制内容或独家访问权，以换取他们的偏好和见解。这样，公司就可以在不超越隐私界限的情况下建立更好的联系，消费者也会感到被重视和尊重。”
5. 隐私问题将促使企业使用区块链
隐私问题将促使营销人员转向 2018 年最流行的词——区块链，以在 2025 年建立信任并鼓励参与。
区块链通过创建特定广告活动中所有各方和交易的永久记录，帮助营销人员提供更高的透明度。
区块链如何运作
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数字营销机构Cleartail Marketing首席执行官 Magee Clegg 表示：“通过专注于清晰、负责的营销实践，我们在 12 个月内为客户实现了 278% 的收入增长，亲眼见证了透明度的价值。区块链可以更进一步，提供可验证的数据，建立消费者信任并提高广告支出效率。”
我们还可能看到区块链技术融入忠诚度计划，使其更加透明、安全和可定制。
狗粮品牌Bully Max的首席营销官 Maris Laatre 表示：“消费者希望实时了解自己节省了多少钱或获得了多少奖励，而区块链可以以可验证的方式实现这一点。它还提供了灵活性，因为奖励可以转让，甚至可以交易，让忠诚度积分感觉像是具有真正价值的资产。”
事实上，数字机构Bowen Media的创始人丹·鲍文 (Dan Bowen ) 预计，2025 年品牌将发行基于区块链的忠诚度资产，供客户交易或出售。
他说：“例如，NFT 可以作为忠诚度奖励发行，客户可以解锁独特的体验、独家内容或参加特殊活动——这是一种全新的个性化水平。”
6. 多模式搜索将成为 SEO 的更大焦点
随着ChatGPT和 Gemini等生成式 AI 聊天机器人的使用不断增长（更不用说 Perplexity 和ChatGPT 搜索等 AI 搜索引擎的兴起），SEO 将转向更多地关注多模式搜索，其中包括图像、音频和视频。