两位营销专家谈到了客户旅
Posted: Sat Jan 04, 2025 3:54 am
与 John Jantsch 一起实现小企业营销成功
阅读时间：7分钟
John Jantsch 是一位作家、演讲者和营销顾问，专门为小型企业提供服务。他与 俄罗斯 WhatsApp 负责人 主持人、MarketMuse 联合创始人兼首席战略官 Jeff Coyle 讨论了打造小型企业营销成功的关键行为。
程以及小企业主可以采取哪些措施来与客户建立信任并培养持久的关系。
两人都强调了制定数字营销策略时要有长远眼光的重要性。企业不应急功近利，而应着眼于大局，努力争取回头客、口碑营销和客户保留。应将客户视为会员，并向他们表明，他们的体验在每一步都受到重视。
网络研讨会上讨论的主题包括：
小型企业领导者需要采取的关键步骤或行为才能取得营销成功。
客户旅程和小型企业营销策略的不同阶段。
在整个客户旅程中建立消费者信任的过程。
客户旅程的购买后阶段。
客户发现，或者，需要在整个客户旅程中了解您的客户、他们的需求和他们的愿望。
您的网站和社交媒体在您的整体营销策略中所发挥的作用。
构建一个战略框架并确保团队中的每个人都使用通用工具箱达成共识。
向一组买家销售产品或服务。
显示注释
成功的营销计划包含长期规划和对公司未来的愿景。营销没有单一的快速解决方案。相反，建立一个伟大的营销模式意味着创建一个整个团队都可以接受的总体战略框架。
这意味着要创建一种团队中每个成员都可以共享的通用语言。谈论客户旅程是一个有用的框架，因为您企业中的每个人都参与了该旅程的至少一个阶段。
小型企业网站的作用
企业主通常将他们的网站视为发生购买和转化的地方。
网站在您的营销策略中发挥着更广泛、更多样化的作用。研究表明，首次访问网站的人中约有 82% 并不是为了购买。
他们可能在那里进行研究或浏览并获取想法。
在许多情况下，客户旅程始于网站。@marketmuseco @jeffrey_coyle @ducttape #smallbusiness #smallbusinessmarketing
点击推文
您的网站是客户了解您所做事情的第一个地方。这是您向客户表明您值得信赖、您有价值并且能够为他们提供便利的第一个机会。这些客户可能需要很长时间才能进行购买，但这是旅程中至关重要的一步。
客户发现的重要性
客户发现是营销的一个重要方面。一旦您的客户获取过程开始，您就需要建立一个持续的客户发现流程。
客户发现意味着尽可能多地了解客户如何决定向您购买产品。这还意味着了解他们作为您的客户的持续体验。
客户发现是永无止境的事情。@marketmuseco @jeffrey_coyle @ducttape #smallbusiness #smallbusinessmarketing
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为了获得最佳效果，您应该每季度进行一次客户发现研究。您收集的信息将为未来更好的营销活动提供信息，因为您将更详细地了解客户在现实世界中如何使用您的产品解决问题。
客户发现过程还可以让您更多地推断未来客户的情况，并为所有客户提供更加个性化的服务。
与多个买家合作的经历
通常，采购并不只是由一个买家进行，而是由一个采购团队进行。
当然，在一个家庭中，这看起来就像是几个人一起去买东西，一起讨论他们的选择。同样，在 B2B 领域，购买通常涉及不止一个关键决策者。
成功的营销策略会考虑到这一点，并打造不仅针对一位买家，而且针对更大购买团队的客户旅程。理想情况下，该策略应为不同成熟度或不同专业水平的人们创造体验。
B2B 的一个典型场景是，一个采购团队的成员都有不同的专业领域。其中一名成员可能有搜索优化经验，并对强调 SEO 的产品感到满意。但该产品可能不会立即吸引采购团队的其他成员，因为他们可能更注重内容。
这就是为什么一个好的策略不仅仅关注一种体验——在本例中就是 SEO。它提供一系列的体验来吸引整个团队。
售后内容在客户旅程中的作用
售后阶段是客户旅程中最容易被遗忘的部分。然而，这是一个至关重要的阶段，其投资回报率比旅程中的任何其他阶段都高。
售后阶段是客户可能成为某个企业的拥护者并开始向朋友推荐该企业的时期。
毕竟，人类天生就喜欢谈论美好的体验。当客户对某家企业的体验超出他们的预期时，他们很可能会谈论这家企业。这种口碑营销对您的业务很有价值。
您的企业可以通过为客户提供附加值来打造良好、积极的售后体验。这意味着制作定制内容，向他们展示他们购买的产品有多么有价值。
营销成熟度模型是售后阶段培养客户忠诚度的框架。它包括一系列阶段，以及该阶段的问题和进入下一阶段需要达到的里程碑。
理想情况下，企业（尤其是 SaaS 产品）应该将客户视为会员，而不是订户。这需要将重点转向会员成果，并持续关注回头客业务。
如果你想和某人建立长期关系……这个人很可能与你的工作有联系，并且重视你的工作。@marketmuseco @jeffrey_coyle @ducttape #smallbusiness #smallbusinessmarketing
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您的内容营销决策应基于您的核心信息和价值观。
您的内容的核心应是您的产品或服务将为客户解决的问题。您的内容应使用从售后客户那里收集的真实故事来讲述解决问题的过程。
特邀嘉宾
John Jantsch，Duct Tape Marketing 创始人兼总裁
John Jantsch 是一位作家、演讲者和营销顾问，专门为小型企业提供帮助。他是《胶带营销》、《推荐引擎》和《承诺引擎》的作者。
LinkedIn 推特
总结
成功的营销策略需要一个团队中每个人都可以使用的共享框架。
客户旅程是了解从客户获取到售后推荐期的流程的最佳方式之一。客户旅程的每个阶段对于营销策略的成功都至关重要。
客户发现是成功营销策略最重要的方面之一。这是一个持续的过程，将指导您策略的每个阶段。
解决问题应是内容营销的主要目标。使用故事来展示您的产品如何帮助客户解决问题。
阅读时间：7分钟
John Jantsch 是一位作家、演讲者和营销顾问，专门为小型企业提供服务。他与 俄罗斯 WhatsApp 负责人 主持人、MarketMuse 联合创始人兼首席战略官 Jeff Coyle 讨论了打造小型企业营销成功的关键行为。
程以及小企业主可以采取哪些措施来与客户建立信任并培养持久的关系。
两人都强调了制定数字营销策略时要有长远眼光的重要性。企业不应急功近利，而应着眼于大局，努力争取回头客、口碑营销和客户保留。应将客户视为会员，并向他们表明，他们的体验在每一步都受到重视。
网络研讨会上讨论的主题包括：
小型企业领导者需要采取的关键步骤或行为才能取得营销成功。
客户旅程和小型企业营销策略的不同阶段。
在整个客户旅程中建立消费者信任的过程。
客户旅程的购买后阶段。
客户发现，或者，需要在整个客户旅程中了解您的客户、他们的需求和他们的愿望。
您的网站和社交媒体在您的整体营销策略中所发挥的作用。
构建一个战略框架并确保团队中的每个人都使用通用工具箱达成共识。
向一组买家销售产品或服务。
显示注释
成功的营销计划包含长期规划和对公司未来的愿景。营销没有单一的快速解决方案。相反，建立一个伟大的营销模式意味着创建一个整个团队都可以接受的总体战略框架。
这意味着要创建一种团队中每个成员都可以共享的通用语言。谈论客户旅程是一个有用的框架，因为您企业中的每个人都参与了该旅程的至少一个阶段。
小型企业网站的作用
企业主通常将他们的网站视为发生购买和转化的地方。
网站在您的营销策略中发挥着更广泛、更多样化的作用。研究表明，首次访问网站的人中约有 82% 并不是为了购买。
他们可能在那里进行研究或浏览并获取想法。
在许多情况下，客户旅程始于网站。@marketmuseco @jeffrey_coyle @ducttape #smallbusiness #smallbusinessmarketing
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您的网站是客户了解您所做事情的第一个地方。这是您向客户表明您值得信赖、您有价值并且能够为他们提供便利的第一个机会。这些客户可能需要很长时间才能进行购买，但这是旅程中至关重要的一步。
客户发现的重要性
客户发现是营销的一个重要方面。一旦您的客户获取过程开始，您就需要建立一个持续的客户发现流程。
客户发现意味着尽可能多地了解客户如何决定向您购买产品。这还意味着了解他们作为您的客户的持续体验。
客户发现是永无止境的事情。@marketmuseco @jeffrey_coyle @ducttape #smallbusiness #smallbusinessmarketing
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为了获得最佳效果，您应该每季度进行一次客户发现研究。您收集的信息将为未来更好的营销活动提供信息，因为您将更详细地了解客户在现实世界中如何使用您的产品解决问题。
客户发现过程还可以让您更多地推断未来客户的情况，并为所有客户提供更加个性化的服务。
与多个买家合作的经历
通常，采购并不只是由一个买家进行，而是由一个采购团队进行。
当然，在一个家庭中，这看起来就像是几个人一起去买东西，一起讨论他们的选择。同样，在 B2B 领域，购买通常涉及不止一个关键决策者。
成功的营销策略会考虑到这一点，并打造不仅针对一位买家，而且针对更大购买团队的客户旅程。理想情况下，该策略应为不同成熟度或不同专业水平的人们创造体验。
B2B 的一个典型场景是，一个采购团队的成员都有不同的专业领域。其中一名成员可能有搜索优化经验，并对强调 SEO 的产品感到满意。但该产品可能不会立即吸引采购团队的其他成员，因为他们可能更注重内容。
这就是为什么一个好的策略不仅仅关注一种体验——在本例中就是 SEO。它提供一系列的体验来吸引整个团队。
售后内容在客户旅程中的作用
售后阶段是客户旅程中最容易被遗忘的部分。然而，这是一个至关重要的阶段，其投资回报率比旅程中的任何其他阶段都高。
售后阶段是客户可能成为某个企业的拥护者并开始向朋友推荐该企业的时期。
毕竟，人类天生就喜欢谈论美好的体验。当客户对某家企业的体验超出他们的预期时，他们很可能会谈论这家企业。这种口碑营销对您的业务很有价值。
您的企业可以通过为客户提供附加值来打造良好、积极的售后体验。这意味着制作定制内容，向他们展示他们购买的产品有多么有价值。
营销成熟度模型是售后阶段培养客户忠诚度的框架。它包括一系列阶段，以及该阶段的问题和进入下一阶段需要达到的里程碑。
理想情况下，企业（尤其是 SaaS 产品）应该将客户视为会员，而不是订户。这需要将重点转向会员成果，并持续关注回头客业务。
如果你想和某人建立长期关系……这个人很可能与你的工作有联系，并且重视你的工作。@marketmuseco @jeffrey_coyle @ducttape #smallbusiness #smallbusinessmarketing
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您的内容营销决策应基于您的核心信息和价值观。
您的内容的核心应是您的产品或服务将为客户解决的问题。您的内容应使用从售后客户那里收集的真实故事来讲述解决问题的过程。
特邀嘉宾
John Jantsch，Duct Tape Marketing 创始人兼总裁
John Jantsch 是一位作家、演讲者和营销顾问，专门为小型企业提供帮助。他是《胶带营销》、《推荐引擎》和《承诺引擎》的作者。
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总结
成功的营销策略需要一个团队中每个人都可以使用的共享框架。
客户旅程是了解从客户获取到售后推荐期的流程的最佳方式之一。客户旅程的每个阶段对于营销策略的成功都至关重要。
客户发现是成功营销策略最重要的方面之一。这是一个持续的过程，将指导您策略的每个阶段。
解决问题应是内容营销的主要目标。使用故事来展示您的产品如何帮助客户解决问题。