旨在“定义和发展一个全球框架来评估 CX 从业人员的能力和承诺，并通过持续的专业发展，通过定义新标准、最佳实践、工具和技术来不断改进 CX 领域。
”通过 100 个问题的认证考试，业务专业人员展示了 瑞士电报数据 他们对 CX 知识和技能的掌握，以及他们积极跟上 CX 领域新趋势的承诺。 韓國 CCXP 不是任何人都可以参加的课程。事实上，在参加考试之前，准学生必须提交申请，并缴纳 150 美元的费用（如果被接受，将作为课程费用的一部分）。
此外，还必须满足特定资格才能获得资格，包括： 三年全职 CX 专项工作经验。 大专学历、高中文凭或同等学历。 五年工作经验，其中包括三年 CX 特定工作经验。 一旦学生被 CCXP 计划录取，他们必须通过 Prometric/ISO-Quality Testing, Inc. (IQT) 注册参加计算机考试。
然后他们可以在全球近 900 个测试站点中的任何一个参加考试，或者使用Prometric 的 ProProctor 系统通过安全的、有监考的在线考试。CXPA 会员的认证费用为 495 美元，非会员为 645 美元。
考试涵盖以下核心能力：客户洞察与理解、客户体验策略、指标、测量和投资回报率、设计、实施和创新以及文化和责任。学生可以通过在CXPA 认可的培训提供商处学习来准备认证考试，尽管这并不是强制要求的。