Сегодня потребители ищут не просто товар или услугу. Они хотят получить хорошие впечатления от покупок. В основном это включает в себя превосходное обслуживание клиентов , то есть мгновенную помощь именно в тот момент, когда она им нужна.
Однако, вопреки мнению многих, сервис не ограничивается быстрым предоставлением ответов, необходимо идти дальше. Сервис является одним из существенных факторов, формирующих мнение потребителя о бренде. Это делает его решающим фактором общественной лояльности.
Согласно данным CX Trends 2022 , ежегодника об опыте работы с клиентами в Бразилии, 86% потребителей предпочитают покупать у компаний, которые предлагают хороший опыт. Поскольку 55% предпочитают совершать покупки в Интернете, важно инвестировать в технологии, чтобы сделать процесс покупок приятным.
И в этом смысле Octadesk — главный союзник в этом вызове. Это специализированное программное обеспечение, охватывающее весь путь обслуживания клиентов: от первого контакта с компанией до послепродажного обслуживания.
Это потому, что он может связывать людей с Данные о номере whatsapp в Бахрейне: 5 миллионов компаниями, то есть маркетингом, продажами и обслуживанием в одном месте. Неудивительно, что B2B Stack Awards выбрал его в качестве инструмента обслуживания клиентов №1.
Хотите узнать больше о платформе? Итак, прочитайте публикацию до конца, чтобы узнать, как Octadesk помогает вам продавать больше, лучше обслуживать и оптимизировать рабочую силу сервисных команд.
Централизованное обслуживание
Стратегия омниканального обслуживания — это не что иное, как предоставление клиенту нескольких каналов связи с вашей компанией. Однако, чтобы превратить ее в стратегию, действительно способную улучшить качество обслуживания потребителей, необходимо централизовать обслуживание. Таким образом, процедура обслуживания становится более плавной, а данные о клиентах и истории взаимодействия собираются в одном представлении.
Таким образом, какой бы канал ни использовал клиент для связи с вашей компанией, он сможет продолжить взаимодействие, без перебоев и без необходимости повторения информации. С помощью Octadesk вы можете централизовать все каналы обслуживания клиентов, такие как WhatsApp, Instagram, Messenger и чат на веб-сайте.
Оптимизированные процессы
Большая часть сбоев в работе с клиентами связана с дезорганизацией процессов в сфере. И нет никаких сомнений в том, насколько это вредит потребительскому опыту .
Octadesk позволяет организовывать, классифицировать и оптимизировать процессы обслуживания, используя теги или рулетку распределения разговоров, или даже с помощью автоматизированного обслуживания. Кроме того, можно использовать модели ответа для более быстрого обслуживания клиентов, создавать метки для категоризации каждой услуги и даже отслеживать отчеты об услугах.