Сбои в обслуживании – один из самых быстрых способов получить результат. В эпоху, когда потребительские ожидания становятся все выше, а время становится все более ценным ресурсом, компании вынуждены адаптироваться к этой новой модели и постоянно внедрять инновации, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Потребители не только ожидают высококачественных продуктов и услуг, но также требуют исключительных впечатлений от покупок и поддержки. Компании, которые не оправдывают этих ожиданий, рискуют потерять клиентов из-за конкурентов, которые это делают. Поскольку повышенные ожидания потребителей переопределяют стандарты удобства и персонализации, Octadesk снова внедряет инновации и прокладывает путь в новую эру обслуживания клиентов.
25 апреля Octadesk провел вебинар на тему «Новая эра обслуживания». В нем Родриго Рикко (генеральный директор), Махара Шольц (руководитель отдела доходов) и Артур Мендес (менеджер по продукту) представили новые перспективы и требования рынка, а также революционный искусственный интеллект (ИИ) Octadesk – WOZ.
В ситуации, когда скорость и персонализация необходимы для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов, появление WOZ на рынке соответствует сдвигу парадигмы в обслуживании клиентов.
Поймем ли мы больше о новой модели обслуживания?
Необходимость быстрого реагирования
Во-первых, важно понять: ведь чего хотят люди? Правильные ответы в кратчайшие сроки!
Родриго Рикко говорит, что именно эта Данные о номере whatsapp в aзербайджане: 5 миллионов предпосылка сегодня определяет структуру компаний. «Услуги можно разделить на уровни: от нулевого до третьего, где нулевой уровень представляет собой самообслуживание, а третий уровень решает сложные проблемы, которые обычно требуют больше ресурсов и времени, и их решение становится более дорогим. Для быстрого реагирования в таких случаях требуется более эффективное управление», — заявляет он.
Большой разрыв со старой моделью обслуживания приводит к работе с максимальной эффективностью. Это означает сокращение затрат, управленческих усилий и разногласий со стороны клиентов. Кроме того, это подразумевает расширение качества, направленности, репутации, конкурентоспособности и, конечно же, доходов.
Поиск хорошего опыта для клиентов: WOZ Copilot, подарок!
Для клиентов хороший опыт означает скорость и настойчивость. И тут на помощь приходит WOZ Copiloto — это ИИ-ресурс, который кодирует вопросы клиентов в текст, ищет и предлагает лучший ответ в своей базе знаний (которая персонализируется и ограничивается командой). Их язык человеческий, дружелюбный и доступный, что создает опыт взаимодействия, напоминающий разговор с опытным товарищем по команде.
Всего за несколько месяцев после запуска он уже зафиксировал более 22 тысяч взаимодействий, на которые ответил искусственный интеллект Octadesk. «Мы живем в новую эпоху, полную новых возможностей каждое мгновение. Octadesk начал с тестов ИИ, получив результаты с точностью 25%. Благодаря постоянным улучшениям и постоянному обучению мы теперь имеем точность функциональности WOZ более 85 %. Эти достижения отражают нашу приверженность передовым технологиям и ставят нас в число 20 самых инновационных компаний Бразилии по версии MIT Technology Brasil Innovative Workplaces 2023 Seal», — говорит Махара Шольц.