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买家被培养出“白嫖”的消费习惯；商家赚不到钱自然选择离开平台。 （文中人物均为化名）本文深入探讨了业务流程的五个关键构成要素包括关键流程、业务动作、负责角色、所属部门和协作交接以及如何获取并优化业务流程。通过实例分析展示了数据分析师在理解和拆解业务流程中的作用旨在帮助读者快速掌握业务流程分析方法提升工作效率和决策质量。 一、业务流程构成要素 我们还是用y同学的“硬核私房菜”来举例看看如果是一家餐馆他的业务流程是什么样子的。



关键流程 这是业务 伊朗电话号码表 的第一个要素也就是我们之前说到的获客、转化、复购但每个公司在具体的表现上还会有一点不一样比如有的公司在转化之前有免费体验或者低价体验的环节有些公司可能都没有复购流程所以第一步我们需要了解公司目前的关键流程是什么。 什么是端产品经理？和端产品经理有什么区别？ 端产品经理中的是商业的意思端产品经理首先就要理解这个职位的重要性要设计出更适合这个项目需求的产品方案最终产品经理在日常工作中 查看详情 > 这里我们就先用简单的例子来给大家展示先画出三条泳道图来表示三个关键的业务流程如下图所示： 业务动作 这是业务的第二个要素在不同的环节需要进行不同的业务动作比如在获客这个环节不同的公司和行业所做的业务动作可能不一样有可能要在街上发传单也有可能是在抖音发一个短视频还有的可能是在百度投放一个广告。



所以第二步我们需要了解公司在各个业务环节的业务动作有哪些然后把它放到业务流程图里。 对于“硬核私房菜”这家餐馆来说光是一个获客环节可能就有很多的方式比如： 被门头的装修吸引进店的自然流量客户 通过服务员在门口发传单和气球吸引的客户 通过美团团购来的客户 通过和旅行团合作来的旅游客户 …… 获客的方式太多了我们就不一一列举大家也可以留心观察一下 而转化的方式进了餐馆的客户肯定是吃饭的但你还能想到其他更多的转化方式吗比如： 通过服务员推荐特色菜提高转化金额 出售半成品的原材料或调料比如火锅店出售火锅底料提高转化 通过搭配儿童套餐和玩具提高儿童消费 …… 那么复购呢你见过哪些餐馆的复购策略呢比如说： 用餐完毕后发放优惠券下次来可以享受折 开通储值会员卡会员消费折 生日来用餐送生日蛋糕并且服务员唱生日歌 …… 为了方便我们查看下面我就简化一下把业务动作放到流程图里大家实际工作的时候可以按实际情况来： 负责角色 第三个要素是负责业务动作的人是谁这里有可能会出现多个人在负责同一个动作也有可能出现一个人负责多个动作的情况根据公司的人数规模分工不同负责业务动作的人员也可能不一样。