满足并回应您的客户
一切都能提升客户体验。社交媒体可以为您提供实时解答客户问题的方法。它可以让您立即回复他们的评论，同时建立真正的联系，从而改善关系。这可能是一个可怕的前景，但这是表达您关心的最佳方式。
务组织将放弃原生移动应用程序，转而采用消息传递来提供更好的客户体验。这意味着 WhatsApp、微信和 Facebook Messenger 等应用程序将变得更受欢迎，成为客户与品牌互动的一种方式。
该研究还预测，到 2025 年，主动客户互 日本电报数据 的数量将超过被动客户互动的数量。这意味着公司需要预测买家的需求，以便提供解决方案，而不是被动联系买家。
社交媒体还能让您应对负面事件，例如需要召回产品或直接回应负面新闻。它让您能够积极主动，这样人们就会知道您已经意识到问题并正在迅速采取行动。查看我们的“社交媒体危机指南”，获取更多这方面的指导。
请注意，社交媒体也可能成为不满意客户的发泄渠道。但是，如果有人在社交媒体上抱怨您的品牌问题，您有机会公开回复以改善情况。从客户服务的角度来看，这种方法始终是首选。
跨账户建立品牌知名度
品牌知名度对于您的在线形象始终很重要。考虑到 76% 的人表示用户生成的内容会影响他们的购买决策，并且Stackla报告称，用户生成的内容比影响者内容的影响力高 9.8 倍。
原因是人们信任其他人，评论、推荐或推荐有助于建立信任并影响购买。社交媒体可以让您的品牌以诚实的方式曝光，让真正的人支持您的产品并表示他们喜欢它。
阅读：“4 个用户生成内容的绝佳示例”以获得灵感。
让我们看看最大的社交媒体平台，看看如何使用它们来建立知名度和推动参与度。
Instagram
据Insider Intelligence称，到 2023 年，Meta 41.5% 的收入将来自 Instagram，其广告收入增长速度快于 Facebook。Meta 拥有全球超过 13 亿用户，绝对是一个值得一试的平台。
人们主要使用 Instagram 发布或分享视频和图片，这使得它成为吸引年轻受众的首选。超过三分之一的人还使用该平台提供客户服务，使其成为继 Facebook 之后第二受欢迎的平台，报告了 Sprout Media 的指数。
社交媒体上的客户服务
Instagram 提供一系列有趣且引人入胜的视频格式，为企业提供了分享品牌内容以及使用影响力营销和 UGC 的绝佳方式。它不仅可以提高参与度，还可以建立社区。
叽叽喳喳
您是否知道，89% 的购物者使用 X来发现新产品，而超过三分之二的人同意平台上的对话促使他们购买？
X 的实时性吸引了人们，因为它允许在几分钟内而不是几天内进行对话。这使得它非常适合引起世界关注的事件、社会问题或话题。在卡塔尔世界杯期间，埃隆·马斯克报告称每秒有 20,000 条推文。这为病毒式传播赋予了新的含义！
Twitter 还以其主题标签而闻名，它可以引领潮流，为品牌提供利用主题标签参与对话的机会。不过，请确保您链接和发布的内容是相关的。为了发推文而发推文会让客户望而却步。