Персонализированные дополнительные продажи (upselling) и кросс-продажи (cross-selling) через кампании по мобильному телефону могут значительно повысить средний чек и лояльность клиентов, если выполнены правильно и уважительно. Вот как это можно сделать:
Сбор релевантных данных: Начните с сбора не только мобильного номера, но и данных о поведении клиента на сайте/в приложении, истории покупок и предпочтениях. Эта информация является основой для персонализации. Интегрируйте базу номеров с вашей CRM-системой.
Персонализация на основе истории покупок: Используйте данные о том, что клиент уже купил. Если клиент приобрел определенный товар, отправьте SMS с предложением аксессуаров, дополнений или улучшенной версии этого товара. "Вы недавно купили камеру Canon EOS R5. Улучшите свои возможности с нашим предложением по список мобильных номеров ближнего востока объективу Canon RF 24-70mm f/2.8 L IS USM! Скидка 10% по коду: LENS10".
Кросс-продажи сопутствующих товаров: Предлагайте товары, которые логично использовать вместе с тем, что купил клиент. Если клиент купил ноутбук, предложите ему чехол, мышь или внешний аккумулятор через SMS. "Для вашего нового ноутбука MacBook Pro мы рекомендуем наш стильный чехол с клавиатурной панелью. Получите 15% скидку! Код: MACBAG".
Время имеет значение: Отправляйте предложения не сразу после покупки, а через некоторое время, когда клиент уже успел использовать продукт и может быть готов к дополнению или улучшению. Например, через несколько дней или недель после первоначальной покупки.
Акцент на ценности: Формулируйте предложения так, чтобы клиент видел явную выгоду. Подчеркните, как дополнение улучшит его опыт использования основного продукта или решит новую задачу. "Увеличьте время автономной работы вашего смартфона с нашим новым мощным аккумулятором! Заберите его со скидкой 20%".
Четкое и простое предложение: Сообщение должно быть кратким, ясным и содержать все необходимые детали: что предлагается, какая выгода (скидка, эксклюзивность) и как принять предложение (ссылка или промокод).
Уважение к предпочтениям: Позвольте клиентам легко отфильтровывать типы предложений, которые они не хотят получать. Сегментируйте аудиторию, чтобы отправлять предложения только тем, кому они, скорее всего, будут интересны.
Персонализированные предложения через мобильный телефон, основанные на реальных потребностях и предыдущих действиях клиента, воспринимаются как более релевантные и ценные, что повышает вероятность их принятия и способствует росту продаж.