Неправильное управление ожиданиями клиентов относительно времени ответа

[rakibhasa040]

WhatsApp способствует ожиданию мгновенной коммуникации. В то время как компании стремятся к быстрым ответам, постановка нереалистичных внутренних целей или неспособность сообщить лидам время ответа могут привести к разочарованию.

Ошибка: отсутствие определенного соглашения об уровне обслуживания (SLA) для ответов WhatsApp или обещание мгновенных ответов, когда операционные возможности не позволяют этого. На таком быстро меняющемся рынке, как Бангладеш, нетерпение может быстро привести к отстранению.
Влияние: Лиды становятся нетерпеливыми и прекращают разговоры, воспринимают ваш бренд как неотзывчивый или ненадежный и могут обратиться к конкурентам. Это может очень быстро превратить горячего лида в холодного.
Решение: будьте прозрачны. Если вы не База данных линий можете ответить мгновенно, используйте автоматические сообщения для подтверждения получения и укажите предполагаемое время ответа (например, «Спасибо за ваше сообщение! Обычно мы отвечаем в течение 2 часов»). Убедитесь, что ваша команда обучена соблюдать эти указанные сроки. Для нерабочего времени настройте понятные автоответы. Эффективно используйте функции WhatsApp Business, такие как «Сообщения об отсутствии» и «Быстрые ответы», чтобы управлять ожиданиями.
3. Недостаточное стратегическое использование статусов и списков рассылки WhatsApp
Многие компании сосредоточены исключительно на прямом обмене сообщениями, упуская из виду другие мощные функции WhatsApp Business, которые могут способствовать генерации и развитию лидов.

Ошибка: Неиспользование обновлений статуса WhatsApp для обмена интересным контентом (предложения, запуски продуктов, закулисные кадры), который привлекает внимание ваших существующих контактов. Также неправильное использование или игнорирование списков рассылки.