كيف يمكن لشركتك الاستفادة من خدمة الرد المباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟

[jakariabd@]

إن عام 2022 يشكل فرصة عظيمة لتحسين تجربة خدمة العملاء. فبعد 18 شهرًا من تقليص التواصل وضغط الموظفين، يمكن لشركتك اغتنام هذه الفرصة من خلال توفير تجارب خدمة عملاء مفيدة لعملائك والعملاء المحتملين. ومن التحسينات الرئيسية التي يمكن للشركات التركيز عليها خلال هذا الوقت الاتصالات الهاتفية.

على الرغم من أن الردود الآلية وبرمجيات الدردشة الآلية قد تبدو وكأنها حل، إلا أن 78% من الأشخاص يفضلون التحدث مع شخص عبر الهاتف، بدلاً من الدردشة الآلية أو البريد الإلكتروني أو التسجيل الصوتي. وهنا يمكن أن تساعدك خدمات الرد المباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في تحسين خدمة العملاء وتعزيز علاقاتك بالعملاء والعملاء المحتملين!

امرأة تبتسم على الهاتف وتكتب رسالة
ما هي خدمة الرد المباشر على المكالمات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع؟
خدمة الرد شراء بيانات التسويق عبر الهاتف المباشر على المكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هي خدمة B2B حيث يقوم أشخاص حقيقيون بالرد على المكالمات نيابة عن عملك.

بفضل التغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يتم الرد على مكالمات العمل الخاصة بك بعد ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع لضمان عدم استقبال أي متصل من خلال روبوت أو بريد صوتي. يتحدث كل متصل بصوت دافئ وودود.

متوفر على مدار الساعة
هل تعلم أن 50 % من المستهلكين يقولون إن إحدى أهم الميزات التي يمكن أن تقدمها العلامة التجارية هي وجود شخص حي يجيب على الأسئلة في منتصف قرار الشراء؟ كن موجودًا لعملائك أثناء عملية اتخاذ القرار لزيادة فرصك في الفوز بالبيع!

تتميز الشركات التي يمكنها دعم العملاء على مدار الساعة، بوجود شخص حقيقي على الطرف الآخر من الخط، عادةً عن منافسيها. إن التغطية المستمرة لمكالماتك الهاتفية تزيد من احتمالية إتمام العميل لعملية الشراء. إذا كنت سعيدًا بالتعامل مع المكالمات داخل الشركة أثناء ساعات العمل، فإن خدمة الرد على المكالمات بعد ساعات العمل توفر لك تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بتكلفة أقل. فهي لا تضمن فقط حصول المتصلين بك على إجابة دائمًا، بل إنها تمنحك أيضًا راحة البال في نهاية اليوم. هذه أخبار جيدة لك وللمتصلين بك.

رجل يتحدث على الهاتف ويبتسم مع خدمة الرد المباشر
تخصيص الخدمة لضمان عودة العملاء مرة أخرى
عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، فإن 59% من العملاء يقدرون التخصيص على السرعة، لذا فإن الرد السريع ليس كل شيء - فالناس يريدون ردودًا مخصصة من الشركات. فبعيدًا عن "مرحبًا" البسيطة، يريد العملاء من الشركات أن تقدم لهم لمسات شخصية فريدة في تفاعلات خدمة العملاء. من خلال خدمة الرد المباشر، يتم التعامل مع العملاء برسالة مكتوبة وصوت بشري للحفاظ على نبرة العلامة التجارية للشركة مع إضافة عنصر بشري إلى تفاعلاتهم. لا تفوت الفرصة لتحسين تجارب خدمة العملاء لشركتك.