长期合同和取消费用迫使用户进入保留期
长期合同和取消费是转换成本的典型例子，它们具有在合同期内留住客户的威力。这种制度在电信和保险等行业很常见，对中途取消合同的人会处以罚款，给更换供应商带来了真正的经济负担。这将使客户在转换时更加谨慎，从而降低客户流失率。然而，由于这种方法仅仅是限制顾客的一种手段，如果在顾客满意度较低的情况下强制实施，很容易引起不满。设计让客户满意的合同并提供高价值的服务将带来长期的信任和持续的使用。
最强大的转换成本是因品牌价值和客户信任而产生的心理成本。顾客不仅仅是使用产品；他们可能会有这样的感觉：“我对这个品牌感到很安全”或“我不能信任这家公司”。这些心理联系会让顾客在转换公司时感到焦虑 伯利兹电报数据 或失落，从而犹豫是否要转换。公司可以通过多年来提供一致的品牌体验并持续提供诚实的客户支持和信息来与客户建立信任。这种信任是创造最自然、最可持续的转换成本以及最大限度地减少竞争影响的关键。
降低转换成本和与客户建立良好关系的策略
与增加转换成本的策略相反，还有一些策略是通过故意保持较低的转换成本来与客户建立信任。这种方法的独特之处在于它给予客户选择的自由，从而提高满意度并鼓励自愿继续使用。我们的目标不是强行留住客户，而是通过提供灵活的使用环境和支持系统来建立让客户愿意回头的关系。这将增加曾经离开公司的“回归用户”的数量，最终带来更稳定的业务基础。建立基于信任的忠诚度是长期提升品牌力的重要因素。