这是根据Aircall 的 AI 指数得出的结论，该指数调查了全球 3,500 多名中小型企业 (SMB) 员工的态度，发现63% 的员工难以进行有意义的客户对话。
这是一个大问题，尤其是当中小企业有重大机会通过更具影响力的客户互动和个性化客户体验来磨练其竞争优势时。当面对来自大型组织的激烈竞争时，中小企业可能规模较小，但它们可以产生巨大影响。
如今，中小企业占全球企业的 90%，而 Aircall 的使命一直是帮助中小企业高效发展、确保长期的业务成功以及提高员工和客户的保留率。
这一切听起来不错，但真的可以实现吗？正如 Aircall 首席客户官 Mary Nelson 在 HubSpot INBOUND 上所解释的那样，是的，在 AI 的帮助下可以实现。
人工智能的未来是入站的
2023 年 9 月 5 日至 8 日，波士顿会展中心将变成一个充满 智利电报数据库 创意、创新和文化的枢纽，数万名与会者在这里分享他们的想法和工作，推动行业向前发展。
玛丽概述了她对未来中小企业的愿景——这个想法将我们日常生活中看到的人工智能的变革力量结合在一起——并回答了一个非常简单的问题：为什么今天的企业甚至在使用人工智能？
未来的中小企业将面临一些常见的挑战，例如通话量大、资源和时间有限、管理工作繁重以及客户期望值高。但高效增长和有效实施 AI 带来的回报意味着，未来更像是乌托邦而非反乌托邦，其特点包括：
提高效率
改善客户互动
客户和员工满意度
更多辅导机会
适合员工成长的环境
为了实现这一未来，Aircall 正在帮助中小企业进行更加个性化的对话。为了了解如何、为什么以及做什么，我们与 Mary Nelson 进行了交谈以了解更多信息。请注意，为了清晰起见，本次采访已精简。