行为中心Menno Lanting）等人描述了注意力从情感转向人的转变。这意味着什么？长期以来，我们一直认为在以客户为导向的信息和所谓的以用户为中心的设计中将客户放在第一位。
当然，互联网技术现在已经把人放在第一位，从某种意义上说，访问互联网的人是自愿这样做的，并选择 是浏览网站还是将其保留在端口上。内部动机在这里是决定性的（抵制内联网或脸书上的照片并不自动意味着抵制互联网或脸书上的照片）。如果您选择访问该网站，您随后在那里获得的体验将决定您对该网站的看法。特别是在能够进行交易和购买服务时，网站应该像商店一样运作。而购物的便利性胜过商店橱窗的装饰。超市甚至没有展示橱窗。
在互动环境中，购物行为就像声誉管理中的一条线。有效（数字）服务的提 哥伦比亚赌博数据 供取决于声誉；一家不好的商店，声誉就会受到影响。这也适用于内部网（糟糕的内部数字服务是声誉棺材上的钉子）。在在线互动中，声誉至少部分取决于客户行为得到支持的程度。 “对于在线访问者来说，您的访问有多容易？”这个问题无法通过通讯消息回复。答案是做这件事。