消费者还表示，在线购物体验的“开销”较少。购物时，许多人会停下来买点零食或吃顿饭。此外，在实体店购物可能会导致冲动购物或去你原本不会去的商店购物。在线体验让消费者能够专注于他们想要购买的东西。
越来越多的消费者还指出，在商店购物很麻烦，例如排队或应对人群，这是他们转向在线零售商的原因。
决定是否在线购物的一个因素是送货，包括送货到零售商和从零售商送货。消费者更有可能从提供免费送货和免费退货的电子零售商那里购买商品。
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两个通道的交汇处
存在一个中间地带，现代消费者既使用实体店，又使用电子商务来实现他们的目标。
研究是渠道之间最大的交叉点之一。对于在线零售商来说，这意味着 法国whatsapp 数据 他们的一些访问者使用他们的网站阅读评论、比较价格并了解他们想要购买的产品的特点。仅 2014 年，在线购物车中被遗弃的价值 4 万亿美元的商品中就有一部分是出于这个原因。
另一面是消费者的“展厅购物”行为。购物者到商店亲自查看产品，更好地了解产品的外观、感觉或适合度。然后这些消费者上网购买产品。
店内购物者还会在购买前使用手机查看价格。三分之二的实体店消费者会在店内购买前使用移动设备查看商品价格。
利用差异
那么，所有这些研究对主要存在于一个或另一个渠道的企业有什么帮助呢？它为您的商品销售和营销工作提供了重点，确保您能够吸引适合您商店类型的正确客户的注意力。
如果您是实体店，请留意您的价格。您的客户已经在将您的产品与在线零售商进行比较。了解您的比较情况。如果您的产品价格更高，请务必说明从您这里购买的好处，尤其是那些吸引人们在店内购物的原因。诸如大件商品快速送货和轻松退货等因素可能有助于证明您的价格合理。
如果您是在线零售商，请确保您的网站体验能够快速轻松地找到商品。虽然在线购物者可能会将避免冲动购买商品的能力视为他们选择在线购物的原因，但这并不意味着他们对此免疫。向他们正在搜索的商品推荐免费商品。此外，制定计划以重新获得部分放弃购物车的收入。放弃购物车触发的电子邮件可以重新获得高达 29% 的销售额。