客户、人员是当今公用事业领域公司最宝贵的资产。失去它们就等于削弱你的形象，失去收入、营业额和市场份额。简而言之，总而言之，当客户流失率飙升时，这是一场灾难，为了避免这种情况，我们需要实施一项全球战略，不是紧急战略，而是基于长期规划的战略。
首先，您需要明智地使用最先进的分析工具。这些可以让您更好地了解您的用户受众，根据考虑个人、地理和社会心理特征的指标将其组织成连贯的细分和集群。
最好和最先进的策略是那些推动个性化的策略。它们是由Doxee等公司提 亚美尼亚 WhatsApp 数据 供的，该公司多年来一直与 Enel 或 Engie 等行业巨头合作，并被 CIOReview（一家专门研究商业技术和前沿解决方案的美国杂志）列入 2018 年榜单公用事业领域 20 项最有前途的技术。通过这些解决方案，可以通过完整的一对一对话为个人量身定制客户服务。
然后必须高度关注危险的接触点，例如旧账单：它必须变得互动、个性化，并最终成为与客户对话的真正机会。
我们必须建立一个连贯但多渠道的形象，直至全渠道方法。因此，有必要通过一切手段进行充分和有效的沟通，从电子邮件活动（当然过时，但绝不过时），到移动应用程序，一直到社交媒体上的存在。如果你考虑个人投诉、口碑、评论、负面经历如何放大并变成社交媒体领域真正的风暴，那么最后一点也很重要。
简而言之：一切都取决于与用户的对话。就看一个人对他的了解有多深。以及公司照顾他的效率。学习如何以最佳方式完成这一切是降低客户流失率、增强公司营业额和地位的关键。