题。这就是为什么我们想更好地了解访客的心里到底发生了什么。这就是为什么我们选择通过眼球追踪和情绪测量进行用户研究。”
结果
该研究产生了以下 3 种结果：
深入了解诺维布乐施会如何在迎新过程中提高访客的热情
定向过程是指查看在线商店中的不同产品。眼动追踪和情绪测量表明，热情很大程度上是由文字触发的，而Oxfam Novib更注重图像：网站的产品概述页面主要包含大量图像，但触发词相对较少。
例如，Fernando 确定，产品页面底部的访问者中，只有不到 1% 的访问者会点击打开产品的“爱好者”也订购的 3 种产品中的 1 种。 “然后你想知道这是否是由于位置（他们被看到了？）、内容还是其他原因导致的？”
眼球追踪：几乎一半的受试者不看物品。
情绪测量：那些查看该项目的人会感到沮丧。
采访：一些感到沮丧的人表示他们希望订单 柬埔寨 WhatsApp 数据 按钮出现在该位置（产品信息的底部），而另一些人则表示他们认为产品建议与打开的产品不匹配。
结论：因为我们观察到测试对象的挫败感，他们的挫败感很大程度上是在无意识的水平上发生的（总共不到一秒），因此我们知道出了问题（他们自己没有指出这一点），我们能够事后面试的时候就问这个问题。这表明我们正在部分处理诺维布乐施会尚未意识到的问题：那里缺少订单按钮，因此不遵守此类网络惯例的影响是显着的。另一方面，事实证明，产品需要更加上下文相关。最后，对这些项目的位置进行试验可能会对诺维布乐施会至少一半的目标群体产生重大影响。
深入了解网站的哪些元素会导致紧张或沮丧
这种眼球追踪和情绪研究的另一种结果是，网站的哪些元素会导致相对较高水平的紧张和沮丧，从而导致退出。下面我举了一个例子，借助情绪测量，我们提出了与仅基于眼动追踪的解决方案不同的解决方案。
在研究过程中，受试者表示，他们发现等待页面加载很烦人。以下是测试对象在单击表单底部的“下一步”后等待下一页加载时的查看行为（眼动追踪）的示例。在等待期间，受试者再次查看她在邮政编码字段中收到的错误消息，这导致她重新输入邮政编码，然后再次尝试发送表单。所以我们看到她环顾四周，我们知道她觉得等待很烦人。