挖掘数百万个电话通话

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md.a.z.i.z.ulha.kim4
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挖掘数百万个电话通话

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在呼叫中心领域,Centerfield 面临着许多挑战,包括提高代理的绩效。“如果尝试手动操作,很难识别表现最佳的代理,”Parmar 说,“所以我们想使用某种技术。在使用 Echo 之前,我们并没有大规模地这样做;我们只针对某些客户和某些呼叫子集这样做。我们无法挖掘每一个呼叫。今天我们几乎挖掘每一个呼叫。”

与 Echo AI 的合作始于对少量通话进行概念验证,然后逐渐扩大。我们谈论的规模是多大?“[到年底] 六七百万个通话。这就是我们在这里谈论的数量。”

挖掘数百万个电话是一回事,提取结果是另一回事。“这是一个两步过程,”Parmar 解释道。“首先,他们挖掘电话;然后你可以向平台提出问题,例如‘找到真正擅长转化客户的代理的特质’。平台可以识别主题,然后将信 电话线索 息报告给我们。然后,我们可以将信息提取到包含所有绩效数据的平台 Dugout 中。”

这是 Centerfield 使用 Echo AI 的第一年。从 POC 练习中,他们看到了转化率的提高。Parmar 尚未确切了解 Echo AI 在整个公司范围内推广后所取得的改进。
在安装前一个月,对主要客户的员工进行了调查,以评估整体幸福感水平,该水平通过对工作满意度、压力和幸福感进行评分来确定。安装后一个月再次进行了同样的调查,所有响应领域总体上改善了 30% 以上。试点公司的客户对结果非常满意,他们很乐意向其他企业提供推荐。

营销团队现在的任务是将绿墙计划推向第一阶段,最多向五个其他重要客户推广。这是由于客户投资水平、客户墙和公共区域的有效面积以及公司安装团队资源。使用基于客户的营销方法,绿墙活动可能形成以下形式:
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