逆向物流是指通过退货或换货等流程将产品从客户转移到卖家的过程。在这里了解如何管理它！
退货或订单变更是任何企业中的常见情况，无论是实体企业还是数字企业。鉴于这种情况，电子商务商店必须准备好逆向物流，为消费者提供卓越的体验，同时为品牌带来利润。
在本文中，我们将告诉您什么是逆向物流、存在哪些类型、其优势和技巧，以便您可以将变化和回报转化为您的企业利润。
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什么是逆向物流？
分销或逆向物流是供应链的一个阶段，其中产品从销售点返回制造商或分销商进行回收、维修、回收或处置。
它是电子商务供应链中的一个重 巴西电子邮件列表 要环节，因为它为客户提供了决定购买的信心、安全性和必要的灵活性。
逆向物流涉及从客户要求换货或退货的那一刻起的整个过程，通过企业的内部组织来响应索赔，检查库存可用性，运输新产品（如果有变化）并决定在哪里重新购买。输入项目去。
考虑到这一点，就有必要设计一个良好的逆向物流回路。其中一些关键点是：客户服务的敏捷响应、更换退货的请求、激活新产品的运输流程等。
逆向物流的特点
定义逆向物流的关键方面是：
包括用于交换、退货或回收的产品转移。
涉及多个业务部门，不仅涉及物流管理，还涉及服务、销售和财务。
它发生在多个经营者之间，因为这意味着客户重新与品牌商、物流公司甚至制造商联系以请求管理。
许多品牌在规划和 售后服务中都设计了这一策略。
这需要更多的努力，但它与客户建立了非常有价值和持久的联系。
逆向物流的类型
它是与可以再次成为库存一部分并进行销售的产品相关的逆向物流，例如，由于尺寸不适合购买它的顾客而退货的一件衣服。
更深入地探讨这个主题，我们发现了以下类型的逆向物流：
退货管理：产品返回原产地并重新纳入库存再次销售，无需经过任何流程。例如，这是在商店退回一件衣服的情况，可能是因为顾客选择了后悔按钮 。
再制造或整修：包括在需要重新进入永久库存的情况下的再制造、修复和整修。例如，三星的以旧换新计划，客户可以用自己的手机以旧换新，作为购买新手机的付款的一部分。该公司将这些用过的手机放在良好的状态，然后再次销售。
产品未交付：例如，由于交付时未找到客户在家。在这些情况下，通常会返回存储地点重新安排交货时间。
绿色逆向物流或包装管理——专注于包装材料的再利用，以减少浪费和环境影响。
未售出产品– 处理从零售商到制造商或分销商的退货。此类退货可能是由于销售不佳、库存过多或季末造成的。
生命周期结束——当产品不再有用或无法工作时，客户可能希望用更新、更好的版本替换它。