让我们看看人工智能聊天机器人如何影响客户服务： 32. 49％的美国成年人在过去一年中曾与人工智能聊天机器人进行过互动，以提供客户服务。 33.7 %的企业定期使用 IT 帮助台聊天机器人来处理常见查询。 34. 2023 年，近75%的美国企业主表示，哈萨克斯坦电报数据 人工智能通过聊天机器人等即时通讯改善了客户体验。 35、44 %的公司预计在未来两年内使用AI聊天机器人，增长率为132%。 36. 36%的营销领导者报告使用聊天机器人和基于人工智能的客户支持，而20% 的营销领导者计划在六个月内实施它们。 39.34 %的消费者认为人工智能聊天机器人对客户服务很有帮助，但43%的人认为仍有改进空间。
38.到 2027 年， 25%的公司将依靠聊天机器人作为其主要客户服务工具。 39. 预计到 2024 年底， 聊天机器人将为企业节省多达25 亿小时的工作时间。 40. 人工智能聊天机器人可以管理高达80% 的日常任务和客户查询。 41.75 %的客户认为聊天机器人难以处理复杂问题并且经常无法提供准确的答案。 42. 聊天机器人用户的解决率差异很大，从账单问题的17%到退货或取消问题的58%不等。 43.85 %的消费者认为他们的问题通常需要人工客户支持代理的帮助。 44.35 %的消费者认为聊天机器人在大多数情况下能够有效地解决他们的问题。 在客户服务中使用人工智能的挑战 客户对其数据的使用方式越来越谨慎，而人工智能系统则引发了人们对隐私、安全甚至监视的担忧。 尽管人工智能带来的好处无可否认，但信任仍然是人工智能在客户服务中全面普及的巨大障碍。 以下是一些凸显这些问题的统计数据： 45. 85%的人承认人工智能的好处，但只有50%的人认为这些好处大于潜在的风险。
46、61 %的客户对信任人工智能系统持谨慎态度，67%的客户表示对人工智能的接受度较低到中等。 47.30 %的消费者表示，与聊天机器人的负面体验会促使他们购买其他品牌。 48.如果客户发现人工智能用于客户服务， 53％的人会考虑转向竞争对手。 49. 根据2023 年的一项调查，90% 的人表示他们更喜欢与人类互动，而不是与聊天机器人进行客户服务。其中，61% 的人认为人类更了解他们的需求，53% 的人认为人类提供的答案更全面，52% 的人认为人类不会那么令人沮丧，51% 的人认为人类提供了更多解决问题的选择。 50.59 %的消费者认为人工智能导致企业在客户服务中失去了“人情味”。 51. 当谈到人工智能在客户服务中的应用时，只有41%的 34 岁以下人群持负面看法，而 65 岁以上人群持负面看法的比例为 72%。 52.64 ％的客户宁愿公司完全避免使用人工智能进行客户服务。