Не новость, что WhatsApp — приложение для обмена сообщениями, которое чаще всего используют бразильцы, что в конечном итоге влияет и на бизнес. И мы говорим не только о пиццериях и других видах доставки, но и об гостиничном бизнесе и о том, насколько этот сектор использует практичность использования WhatsApp в качестве основного канала обслуживания.
При взаимодействии через этот канал клиенту не нужно совершать долгие и бюрократические звонки для бронирования. Кроме того, поддерживается контакт для послепродажного обслуживания, если у гостя возникают какие-либо вопросы, что значительно улучшает их впечатления.
В этом посте вы найдете несколько советов для отелей, как максимально эффективно использовать этот инструмент. Пойдем со мной!
Некоторые преимущества использования WhatsApp
Как следует раскрывать информацию
Задействуйте чат-ботов
Имейте гибкость в ответах
Назначьте сотрудников, ответственных за WhatsApp
Предложите WhatsApp иностранным гостям
Запросить разрешение на отправку сообщений
Позаботьтесь о своем словарном запасе
Следуй за мной!
Некоторые преимущества использования WhatsApp
Для начала перечислим некоторые преимущества, которыми обладают отели, уже использующие в своем обслуживании WhatsApp :
Всегда быстрое и практичное обслуживание без необходимости телефонных звонков, особенно междугородних;
Простота организации отправки и хранения документов , например ваучеров;
Мониторинг сообщений в реальном времени , намного быстрее, чем, например, при использовании электронной почты;
Практичность, предоставляя гостю еще один канал связи для запроса новых гостиничных услуг, таких как туры и обслуживание номеров;
Улучшение отношений с клиентом , усиление коммуникации во время хостинга, до и после продажи.Попробуйте Octadesk бесплатно
Теперь поймите, как можно раскрыть информацию.
Как следует раскрывать информацию
WhatsApp для отелей
Клиенты должны знать, что отель использует WhatsApp Число данных whatsapp в Белизе: 5 миллионов в качестве средства связи, поэтому реклама должна быть организована хорошо. Кроме того, очень важно, чтобы контактный номер, который будет использоваться для обслуживания через WhatsApp, был опубликован на каналах связи отеля.
Чтобы реклама была эффективной, постарайтесь оставить номер на видном месте на своем веб-сайте , инвестируйте в платную рекламу в социальных сетях, таких как Instagram и Facebook, включите контактные данные ваших гостей в свой список (важно спрашивать у гостя разрешение на эту практику) в подписи электронного письма , а также номер карты на стойке регистрации.
Важно: рекламируя услугу, не забудьте упомянуть, какие услуги можно предоставлять через приложение, например, обслуживание номеров и часы работы службы через WhatsApp.