我最喜欢阅读客户之声 (VoC) 电子邮件，其中分享了我们客户的经验；我们在整个组织内分享和消化这些见解。另外，我每周至少会见一位客户，以更好地了解他们的痛点、愿望清单和需求。我会在团队范围的 Slack 频道中做笔记并分享关键要点，以便我们能够作为一个团队进行迭代和解决这些问题。 我们每次召开 PEX 全体会议时，都会先记录客户电话。，我们如何才能构建解决方案来满足他们的需求？客户无法用语言表达的痛点是什么？直接听取客户的意见，并跟进团队计划如何解决这些痛点，有助于我们专注于最重要的事情 >> 客户的观点和对我们产品的满意度。
在内部，我们有多个论坛供人们提出他们心中的想 新西兰电报手机号码列表 法并分享反馈，例如在我们的内部 Slack 频道或每周全体会议上。 在外部，我们明白我们无法垄断所有伟大的创意。我们的团队通过跟踪市场动态来寻找灵感——不是寻找完全可移植的创意，而是通过听取其他人如何解决客户问题来收集信息。这些有价值的基准测试也可以激发灵感。 确定优先次序是关键 当然，在倾听客户意见时，收集反馈只是其中的一部分。定义产品需求是那些门槛较低的事情之一——对于意见而言。
每个人对于什么是最重要的都有自己的看法，从许多角度来看： 短期与长期 客户影响与业务成果 系统性解决方案与单点解决方案 诸如此类。此外，客户反馈往往很原始，基于用户无法充分表达或表达的感受。 这就是为什么优先考虑对解决客户痛点影响最大的反馈至关重要。我们不只是看现有的客户反馈，还要读懂其中的深层含义。客户担忧背后的模式和根本原因是什么？这些痛点如何与我们公司的整体战略保持一致？ 通过有意识地跟进客户反馈，我们能够筛选出干扰因素，找到并解决客户担忧的根本原因。