联系 Jennifer Torres人工智能集成必须通过平衡自动化和人性化来增强客户和代理体验；注重情商可以提高参与度。
人工智能的使用不再只是一种趋势——它确实必须是一个深思熟虑的过程。了解贵公司在推动人类体验方面的目标和目的是了解需要多少自动化才能吸引客户的关键。
客户体验至关重要——我们如何将人工智能融入这种体验至关重要。
尽管客户体验领导者对此持怀疑态度，但各家公司仍在积极努 意大利电报数据 力以新 的方式推进人工智能的发展。为了进一步讨论生成式人工智能、其情商和人类反应，Avaya 组织了圆桌讨论，在迭代渠道的背景下探讨这些主题。
这些讨论的见解是保密的，但结论表明，许多公司正在谨慎探索人工智能，特别是在面向代理的应用程序中，并计划更广泛地实施。目标是使用人工智能来增强客户和代理的体验，专注于自然语言交互并帮助代理解决复杂问题，同时使虚拟助手能够处理常规查询。
人工智能与人类联系
任何成功的人工智能部署的核心都是保持强大的人际关系的能力。我最近在找房子时亲身体验了这一点。我收到了一封感觉非常私人的电子邮件，我没有意识到它是由机器人生成的。从机器人到人类的转变是无缝的，这强调了创造自然而引人入胜的人工智能互动的重要性。人工智能中的这种情商可以培养忠诚度，因为对品牌有感觉的客户不太可能货比三家。