Постоянное улучшение обслуживания клиентов

[expate@$124]

Когда вы запустите приложение на своем бизнес-сайте, вы сможете собирать ценные данные от своих клиентов. Этот инструмент обладает некоторыми полезными функциями, одной из которых является возможность сохранять расшифровки чатов и компилировать их в один большой кластер данных. Затем данные можно анализировать, чтобы определить слабые места в работе вашего бизнеса. Выявление тенденций проблем клиентов может послужить ценным учебным материалом для вашей службы поддержки, помогая им научиться подстраиваться под потребности клиентов с большей эффективностью.

Таким образом, у вас будет уникальное окно в мир мнений клиентов, что в противном случае невозможно. Ваши бизнес-менеджеры могут использовать эти данные для создания и планирования множества инноваций в политике службы поддержки. Исследование, проведенное Forrester Research, обнаружило, что 44% онлайн-потребителей Албания Список телефонных номеров говорят, что получение ответов на вопросы от живого человека во время онлайн-покупки является одной из самых важных функций, которые может предложить веб-сайт. Кроме того, эти данные можно преобразовать в материал часто задаваемых вопросов, который вы можете использовать для создания страницы часто задаваемых вопросов на своем веб-сайте.

Оставайтесь конкурентоспособными
Все еще есть много компаний, которые не осознали потенциал наличия живого чата на своем официальном сайте. Внедрив это решение, вы получите преимущество перед конкурентами . Ваш бизнес выделится на переполненном рынке, и вы сможете проникнуть на любой интересующий вас рынок. По сути, нет никаких границ, если вы решите использовать это приложение. Например, вы можете нанять чат-агентов, говорящих на разных языках, и показать своим международным клиентам, что они важны.

Пару лет назад E-Marketer опубликовал исследование, в котором говорится: «Почти двое из десяти респондентов чата совершили более 75% своих праздничных покупок в Интернете, по сравнению с 14% тех, кто не участвовал в чате. Еще 25% чатов совершили от 51% до 75% своих покупок в Интернете, по сравнению с всего 10% тех, кто не участвовал в чате».

Преимущества наличия программного обеспечения для чата в реальном времени на вашем сайте весьма убедительны. Неслучайно это приложение стало необходимым инструментом для любой компании, которая стремится обеспечить наилучшее обслуживание клиентов. Это приложение обеспечивает столь необходимый импульс, когда дело касается удержания и привлечения клиентов. Если вам нужна дополнительная информация об этом, не стесняйтесь посещать различные бизнес-форумы и читать об опыте других людей с программным обеспечением для чата в реальном времени.