Компании, которые набирают хорошие баллы по обоим источникам разговоров, получат ряд важных преимуществ. Клиенты обычно рассказывают о своем опыте использования продукта или услуги этой компании, в то время как ваши сотрудники больше всего говорят о культуре компании и важных событиях внутри компании. Такое сочетание обеспечивает хороший контент-микс и увеличивает вероятность того, что потенциальные клиенты найдут информацию о вашей компании через Google. Google скорректировал свой алгоритм в пользу человеческих разговоров.
Например, твиты занимают более высокие позиции в результатах поиска Google. Информация, найденная таким образом, имеет высокую воспринимаемую надежность, что, следовательно, является огромной помощью в поиске новых клиентов. Во время разговора сотрудники и клиенты вступают в контакт друг с другом, что сокращает разрыв между внутренним и внешним миром и делает вашу компанию более человечной для клиентов. Это дает крупным компаниям лицо и делает их более доступными, что, в свою очередь, увеличивает эмоциональную связь между сотрудниками и вашими клиентами. Это придает внешнему миру больше д Тайваньская база данных WhatsApp оверия к вашей компании, что делает ваши собственные разговоры более эффективными. Наконец, исследование McKinsey доказывает, что компании, в которых внутренний и внешний мир связаны, растут быстрее.
Облегчите общение для ваших сотрудников
Многие компании хотят, чтобы потребители говорили о них положительно: это имеет смысл. Однако мы часто забываем об огромной группе сильных послов бренда: наших собственных сотрудниках! Многие организации нервничают при мысли о том, что сотрудники начинают онлайн-обсуждения об их компании. По моему мнению, не позволять сотрудникам общаться — это по определению упущенная возможность . Чтобы использовать эти разговоры в качестве рычага, компания, занимающаяся разговорами, содействует своим сотрудникам на трех уровнях: