Исполнение и ловушка коммуникации: искусство взаимодействия

[rakibhasa040]

Даже при наличии этической основы небольшие ошибки в исполнении и коммуникации могут свести на нет ваши усилия по генерации лидов в WhatsApp. Это требует внимания к деталям и глубокого понимания клиентского опыта.

Общие, безличные сообщения: игнорируемая связь
WhatsApp по своей сути является личным каналом общения. Отправка массовых, общих сообщений, не имеющих персонализации, сразу показывает получателю, что он всего лишь очередной номер в списке. Это подрывает доверие и делает ваши действия похожими на спам, независимо от того, было ли получено согласие или нет.

Почему это не так: Потенциальные клиенты будут чувствовать, что они просто число, что приведет к отчуждению и отсутствию связи. В Бангладеш, где люди ведут большую часть личного общения по телефону, безличные сообщения могут быть особенно раздражающими.
Как избежать: используйте данные о потенциальных клиентах для персонализации сообщений. Используйте имя получателя, упомяните его конкретные интересы (например, основанные на его активности на сайте) или отметьте предыдущие взаимодействия. Даже простая персонализация может иметь большое значение для повышения вовлеченности и доверия. Например, вместо того, чтобы просто сказать «Ознакомьтесь с нашими предложениями!», скажите: «Привет, [имя], в последний раз, когда вы заглядывали в наши смартфоны, у нас было эксклюзивное предложение, которое может вам понравиться».
Неправильное время и чрезмерная частота: пересечение границы
Направлять потенциальным клиентам База данных линий слишком много сообщений или отправлять сообщения в неудобное время (например, поздно ночью или во время определенных религиозных мероприятий в Бангладеш) — это верный способ отпугнуть их. Это разрушительно и свидетельствует об отсутствии внимания.

Что он делает неправильно: Он нарушает повседневную жизнь потенциальных клиентов, что приводит к разочарованию пользователей, высоким показателям блокировки/отключения и негативному имиджу бренда. Потенциальные клиенты будут чувствовать себя притесняемыми, а не ценимыми.
Как этого избежать: установите ритм общения, который уважает вашу аудиторию. Попробуйте разное время суток, чтобы найти наилучшее время для взаимодействия. Повторяющиеся сообщения, пожалуйста, оформляйте соответствующим образом. Если возможно, позвольте потенциальным клиентам устанавливать предпочтительную частоту или предоставьте простую возможность отказа от определенных типов сообщений. Будьте осторожны во время праздников или в деликатные периоды.