净推荐值是衡量顾客满意度的标准指标。电话号码清单
这是一个分数，通常为十分制，用于评估客户向其朋友/同事/亲戚等推荐您的可能性。
因此，净推荐值可以让您了解客户是否向周围的人推广您的品牌。当然，优化的客户体验会显著提高 NPS。
保留率是众所周知的。它可以让您衡量您保留的客户比例或对您忠诚的客户比例。当然，高留存率是增长不可否认的保证；尽管不可避免的是有些顾客会离开你。
客户体验对保留率有重大影响，尤其是当事情不一定按计划进行时。
优质的客户体验可以让您忘记一些小的甚至是大的不便。
最好的例子当然是亚马逊。事实上，该集团允许其客户在 30 天内免费退回所购买的商品，即使是使用过的。毋庸置疑，如果收到有缺陷的物品并能快速免费更换，体验会好得多！
客户努力指数源自 NPS。它是通过在客户购买或使用产品后立即向他们询问一个简单的问题来实现的。 “以 1 到 10 为标准，您如何评价购买/使用该产品所需的努力？”
我们甚至可以想象针对非常具体的行动来测量 CES。更改密码、退回物品、访问您的帐户信息、更改您的联系信息等。
通过消除购买过程中或客户服务中的摩擦，您将获得更好的 CES，从而获得更好的客户体验！