ولكن تكلفة التكامل قد تصبح مرتفعة للغاية.

[[email protected]]

يعد دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع الأدوات الأخرى في مجموعة الأدوات التقنية أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على مصدر واحد للبيانات الدقيقة والمحدثة عبر برنامجك. مع تكاملات نظام

على سبيل المثال، لا تقدم العديد من عمليات التكامل الأصلية سوى اتصال أحادي الاتجاه، حيث يقوم أحد الأنظمة بتشغيل إجراء في النظام الآخر ولكن لا يتم مزامنة النظامين في كلا الاتجاهين. إذا كانت الشركة بحاجة إلى مزامنة ثنائية الاتجاه بين نظام إدارة علاقات العملاء والأدوات الأخرى، فقد تحتاج إلى تكامل ثنائي الاتجاه.

3. وجود الكثير من البيانات
هناك تحدٍ آخر يتمثل في تراكم قدر كبير جدًا من البيانات من خلال عمليات التكامل. ورغم أنه قد يبدو من المثالي جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول كل عميل محتمل تصادفه، إلا أن هناك ما يسمى بكمية كبيرة جدًا من البيانات.

إن جمع البيانات دون غرض معين يجعل من الصعب عليك العثور على البيانات التي تحتاجها واستخدامها. وقد ينتهي بك الأمر إلى دفن بياناتك المهمة تحت كومة من المعلومات غير القابلة للاستخدام من جميع أنظمة شركتك.

إذا كانت شركتك تنتج كميات كبيرة من البيانات من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتطبيقات أرقام لبنان موبايل الفوترة وبرامج التعاون وغيرها من المصادر، فقد يكون من الصعب إدارة المعلومات وتحليلها بكفاءة.

4. تكلفة تكامل إدارة علاقات العملاء
إن دمج نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها لإدارة أعمالك قد يكون استثمارًا مفيدًا يزيد من قدرات نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك ويحقق أقصى قدر من النتائج.

تأتي العديد من تكاملات CRM الأصلية مجانًا مع اشتراك CRM. ومع ذلك، لا يتضمن بعض موفري CRM سوى مجموعة أساسية من التكاملات في الخطط الأقل، مما يجعل من الصعب على تلك الفرق تحمل تكاليف التكاملات التي تستخدمها بالفعل أو تجربة تكاملات جديدة. على سبيل المثال، تتطلب HubSpot منك الدفع مقابل خطط أعلى مستوى للوصول إلى تكاملات معينة مثل LinkedIn Sales Navigator وGoogle Search Console.

يمكن أن تصبح عمليات التكامل مكلفة أيضًا إذا قامت شركتك بتعيين مطورين لكتابة أكواد مخصصة لعمليات التكامل التي لا يوفرها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). وفي حين أن كتابة أكوادك الخاصة قد تكون حلاً جيدًا للشركات التي تمتلك الموارد المناسبة، فقد لا يكون ذلك ممكنًا للشركات الصغيرة.

5. مشاكل أمنية محتملة
من بين التحديات الأكثر إثارة للقلق في تكامل برامج إدارة علاقات العملاء هو خطر حدوث خروقات أمنية. إن دمج برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع أنظمة خارجية يمكن أن يفتح نقاط دخول محتملة للأشخاص للوصول إلى البيانات الحساسة. وفي أفضل الأحوال، قد يقوم أحد أعضاء الفريق غير المصرح لهم بإجراء تغييرات غير مواتية على نظامك. وفي أسوأ الأحوال، يمكن لشخص خارجي ذي نوايا خبيثة الوصول إلى معلومات بالغة الأهمية حول مؤسستك وجهات الاتصال الخاصة بك.

من بين العواقب المحتملة الأخرى للتكامل انتهاك الامتثال لقواعد حماية البيانات. قد لا يتوافق برنامجك المتكامل (أو مزود التكامل التابع لجهة خارجية) مع معايير الامتثال، وفي هذه الحالة، تخاطر شركتك بانتهاك القواعد الموضوعة لحماية بيانات عملائك.

حلول لتحديات تكامل إدارة علاقات العملاء
إذا كانت أي من تحديات تكامل CRM هذه تبدو مألوفة، فتأكد من أنك تستطيع اتخاذ عدة خطوات لمنعها من تعطيل تكاملاتك.

فكر في حلول تكامل إدارة علاقات العملاء الخمسة التالية للتحديات المذكورة أعلاه: